Negligência nas informações do serviço prestado

Reclamação em réplica

Em réplica

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Porto Alegre - RS

06/01/2026 às 20:05

ID: 236852671

No mês de março de 2025 foi a Clínica Dental arte da Restinga na Avenida economista Nilo Wullf 50 para solicitar um orçamento,Para uma prótese dentária, fui avaliada e solicitei o serviço da prótese.E assim me foi cobrado o valor de r$ 1780 / 2x e no mesmo dia que solicitei paguei 890 ao longo do período fiz algumas provas para confecção da mesma. No dia 12/05/2025 fui até a clínica e então me foi comunicado que eu teria que terminar o pagamento dos 890 para depois ver o resultado da prótese. Desde do começo já achei ela frágil para todas as finalidades. No dia 01/12 soltou um dente, agendei consulta para dia 04/12 para ajuste,a atendente do whatsapp me perguntou qual seria a necessidade do agendamento e eu disse que era para ajuste, a mesma me cobrou um valor de 150, ela me encaminhou um print do sistema dela referente ao dia 19/05 O QUAL NÃO TINHA CONHECIMENTO,já me mostrando que a prótese não tinha garantia de nada, SÓ TOMEI CIÊNCIA DISTO NO DIA 01/12 QUANDO RECEBI ESTE PRINT, CASO ELA TIVESSE ME APRENSENTADO ISTO NO DIA 24/03 EU NÃO TERIA REALIZADO O SERVIÇO, CONCERTEZA TERIA PROCURADO OUTRO LOCAL!
Na consulta do dia 04/12 para concerto do dente que caiu, questionei a Dra. ***** que os outros dentes pareciam que iriam cair, ela disse que não, porque estariam presos pelo ferro. Após sair da consulta a recepcionista queria que eu paga-se 250 reais pela recolocação do dente, informei que não tinha dinheiro no momento e não achei justo ter que pagar por um trabalho que não estava bem feito. E no dia 01/01/2026 soltou-se um dos lados, imagens no anexo. Por falta de confiança na clínica desejo meu ressarcimento financeiro.

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Resposta da empresa

08/01/2026 às 11:29

Boa tarde Andréa, tudo bem!

Meu nome é Daniela. Esse é o contato da Ouvidoria Dental Arte! Recebemos sua avaliação relacionada ao atendimento na unidade Restinga. Obrigada pelo retorno! Iremos procurar solucionar o mais rápido possível.
Solicitamos que permaneça avaliando, pois sua opinião é extremamente importante para nós!
Ficamos à disposição para todo e qualquer esclarecimento.

A ouvidoria Dental Arte agradece seu contato!

Réplica do consumidor

08/01/2026 às 11:38

Gostaria de um retorno, sobre a minha solicitação e fico a disposição no número ***** que também é whatsapp!

Réplica do consumidor

21/01/2026 às 21:39

A empresa quer que eu faça uma nova avaliação e um novo orçamento para concertar o trabalho malfeito,pois alega que já passou o prazo de garantia e se nega a resarsi meu prejuízo.

Réplica da empresa

22/01/2026 às 11:25

Bom dia Andréa, tudo bem!

Meu nome é Daniela. Esse é o contato da Ouvidoria Dental Arte! Recebemos sua avaliação relacionada ao atendimento na unidade Restinga. Obrigada pelo retorno! Iremos procurar solucionar o mais rápido possível.
Solicitamos que permaneça avaliando, pois sua opinião é extremamente importante para nós!
Ficamos à disposição para todo e qualquer esclarecimento.

A ouvidoria Dental Arte agradece seu contato!