Tratamento ortodôntico insatisfatório com desgaste dental, sensibilidade e ameaça de processo após reclamação pública.

Boa tarde Bruna, tudo bem!

Meu nome é Paloma. Esse é o contato da Ouvidoria Dental Arte! Recebemos sua avaliação relacionada ao atendimento na unidade Rio Branco. Obrigada pelo retorno! Iremos procurar solucionar o mais rápido possível.
Solicitamos que permaneça avaliando, pois sua opinião é extremamente importante para nós!
Ficamos à disposição para todo e qualquer esclarecimento.

A ouvidoria Dental Arte agradece seu contato!

Como a empresa vai resolver?
Mandando o advogado me ameaçar, para apagar minha avaliação?
Eu falei algumas coisas pelo whatsapp pois as atendentes estavam me debochando eu tenho ansiedade e fico nervosa.

Boa tarde Bruna, tudo bem!

Meu nome é Paloma. Esse é o contato da Ouvidoria Dental Arte! Recebemos sua avaliação relacionada ao atendimento na unidade Rio Branco. Obrigada pelo retorno! Iremos procurar solucionar o mais rápido possível.
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Prezada Bruna, A Dental Arte esclarece que recebeu sua manifestação e lamenta que, mesmo após todos os esclarecimentos já prestados, V.Sa. siga apresentando publicamente uma narrativa que não corresponde integralmente aos registros documentais existentes. Conforme prontuário odontológico, o tratamento ortodôntico exigia acompanhamento periódico e comparecimento regular às manutenções. Contudo, os registros demonstram que V.Sa. não comparecia mensalmente de forma adequada, havendo períodos prolongados entre as consultas. Em 11/04/2025, por exemplo, consta expressamente que a paciente não vem desde jan.; em 16/09/2025, foi novamente orientada de que precisava comparecer corretamente às manutenções; e, em 18/09/2025, foi registrado que a ausência de consultas periódicas, somada à realização de trocas de elásticos em casa, interferia na condução do caso. Também consta no prontuário que, em 07/11/2025, foi registrado que V.Sa. só vem nas consultas quando descola braquet, o que reforça a existência de comparecimento irregular, incompatível com a evolução esperada de um tratamento ortodôntico que depende de acompanhamento contínuo. Quanto às alegações de desgaste dentário, sensibilidade e irregularidades, a clínica esclarece que tais pontos foram avaliados em atendimento, havendo registros anteriores sobre fratura/alteração incisal, contato prematuro, necessidade de avaliação clínica e orientações prestadas à paciente. Em 17/01/2025, consta registro de que a paciente já teria quebrado esmalte do dente 21 antes da colocação do aparelho; em 24/01/2025, há anotação de relato da própria paciente sobre desgaste, com avaliação clínica divergente registrada pela profissional responsável. Ressaltamos ainda que a Dental Arte não se recusou a atender, orientar ou buscar solução. Pelo contrário: o caso foi analisado pela profissional responsável, gerência e Ouvidoria, tendo a clínica, inclusive, adotado postura conciliatória ao concordar com o cancelamento sem cobrança da multa contratual de R$ 350,00, mantendo também a pasta radiográfica disponível para retirada. Sobre a notificação extrajudicial mencionada, esclarecemos que ela não teve por objetivo impedir o exercício do direito de reclamação, acesso ao Judiciário ou manifestação de insatisfação. A própria notificação reconhece expressamente que qualquer consumidor pode buscar os órgãos competentes, desde que o faça de forma verdadeira, proporcional e de boa-fé. O que foi advertido foi a necessidade de cessação de ofensas, ameaças, imputações inverídicas ou manifestações desproporcionais capazes de atingir injustamente a honra e a reputação da clínica, de seus profissionais e colaboradores. A Dental Arte respeita seus pacientes, seus direitos enquanto consumidores e os canais legítimos de reclamação. Entretanto, não pode concordar com publicações que omitem informações relevantes, como as faltas, o comparecimento irregular às manutenções, a realização de condutas em casa sem acompanhamento profissional e o posterior abandono do tratamento, cuja última anotação em prontuário consta em janeiro de 2026. Permanecemos à disposição para tratativas formais, retirada da documentação disponível e esclarecimentos pelos canais oficiais da clínica, sempre com respeito, boa-fé e observância dos limites legais. Atenciosamente, Dental Arte Rio Branco