Não recebi o produto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/03/2020 às 16:44
ID: 101355077
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/02/*******, comprei um produto on-line nessa empresa. No dia 19/02/*******, recebi um e-mail confirmando o pagamento e estranhamente outro dizendo que o pedido havia sido entregue. Ignorei o do ******* e aguardei a entrega da compra (prazo de 4 dias úteis). Como comprei em pleno Carnaval, sabia que talvez tivesse que esperar um pouco mais.
Depois da semana do Carnaval, mandei um e-mail para a empresa perguntando sobre o envio, pois já deviam ter enviado. Não recebi resposta.
No dia 03/03/*******, a empresa mandou um e-mail dizendo que o pedido havia sido enviado. No dia 06/03/*******, recebi um e-mail dizendo que o pedido tinha sido entregue, o que é mentira. Não recebi nada.
Logo mandei um e-mail informando o que havia acontecido e também não recebi resposta.
Gostaria de uma resposta da empresa. Aceito tanto o estorno quanto o envio do produto.
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Resposta da empresa
10/03/2020 às 15:16
Bom dia, Bruna.
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar por todo esse imbróglio.
Erros foram sendo somados desde o nosso fornecedor até a atualização equivocada do status do seu pedido como entregue, entrega essa que realmente não aconteceu.
Estamos tentando contato desde o início do dia pelo telefone informado na reclamação, mas não obtivemos sucesso. Se você puder, por favor, ligue pra ************** que é o telefone do setor administrativo que poderemos te atender de forma direta. De qualquer forma vamos continuar tentando te ligar pro número informado na reclamação. Assim que conseguirmos contato, prosseguiremos com o reembolso do seu pedido.
Desculpe, mais uma vez.