Não recebimento de produto

Question

Realizei a compra de um produto no site da Dental Borges, gerando o *******, no dia 14/03 e escolhi pagamento por boleto bancário.
No dia 16/03 realizei o pagamento no banco. Ao entrar no site da empresa para ter uma previsão de entrega, meu ******* como cancelado.
Ao ligar para a empresa para saber o que tinha ocorrido, raramente o responsável por venda pela Internet está presente e quando consegui falar com uma funcionária, a mesma disse que entraria em contato posteriormente porque precisava falar com o financeiro. Ninguém me retornou, não consigo falar com nenhum responsável e desejo o meu produto, pois já está pago.

Accepted Answer

Bom dia, Raissa.
Ocorreu um atraso no rapasse da informação bancária e em virtude disso o ******* tendo o seu status automaticamente alterado para cancelado. A partir da sinalização feita pela senhora constatamos que realmente havia um erro na situação desse pedido e enviamos a ordem de preparo para expedição .
Já na expedição o pedido foi tratado num prazo superior ao máximo indicado para separação e acondicionamento para coleta, o que acarretou novo atraso.
Tomamos as providências. Repassamos junto aos envolvidos nesta questão quais foram as falhas, detectamos os erros, repassamos o treinamento e reajustamos o quadro de funcionários a fim de evitar que esse tipo de infortúnio se repita.
Estaremos enviando seu pedido para o endereço cadastrado amanhã pela manhã através de motoboy com o intuito de diminuir ao máximo o desgaste gerado por esse atraso.
Agradecemos por ter entrado em contato, assim pudemos fazer os devidos ajustes.
Sentimos muito pelo incômodo causado. Desculpas.

Não recebimento de produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor