Duplicidade de cobrança

Boa tarde! Prezada Sra. Silvia, em atenção a sua manifestação informamos que como já havíamos dito através de e-mail, não existe duplicidade na venda! Entramos em contato novamente com a operadora de cartão(Cielo) e a mesma também não conseguiu localizar nenhuma duplicidade . Solicitamos que nos envie através do nosso e-mail uma foto de sua fatura onde consta a cobrança, para que possamos tentar entender o que está acontecendo e resolver o quanto antes?! Att: Suzy Carvalho.

Enviei a fatura conforme solicitado dia 01/12/******* e não obtive retorno.

Olá, bom dia! Srta. Silvia, em atenção a sua manifestação informamos que no dia 06/12 as 9:38 foi enviado a resposta para o seu e-mail! O problema já foi solucionado, inclusive enviaremos a carta de cancelamento também, que já está disponível no site da operadora de cartão a partir de hoje! Verifique melhor em sua caixa de entrada, pois pode ter ido como spam ou direto para o lixo eletrônico! De qualquer forma segue abaixo a resposta que foi enviada por e-mail no dia 06/12:

Bom dia!

Srta. Silvia, venho por meio desse informar que depois de várias verificações e consultas conseguimos junto a Cielo(operadora de cartão) encontrar essa cobrança a mais de sua fatura. No dia 19/09 ás 15:28 foi realizado uma compra com número de pedido ******* em seu cartão de crédito, acreditamos que deva ter dado algum erro na página na hora em que você estava realizando compra e ficou entendido que não havia dado certo esse pedido! Assim sendo, houve mais tarde uma nova tentativa de compra gerando um novo número de pedido(*******) o qual foi finalizado com sucesso e enviado, enfim por isso essas 2 cobranças! Na data de hoje fizemos o cancelamento junto a Cielo e em 3 dias úteis o valor de 37,06 será estornado para o seu cartão, no dia 13/11 a carta de cancelamento estará disponível no site, por gentileza solicite via e-mail o envio da mesma!?

Á disposição...

Suzy Carvalho
Dental Brasileira.