Dental Caliari

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Belo Horizonte - MG

31/01/2021 às 07:09

ID: 118951211

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Em 15 de dezembro de *******, eu, Cláudia Machado C. S., comprei pela internet (via site das Lojas Americanas) uma Autoclave ALT 21L Inox do fornecedor Casa do Dentista LTDA Comércio de Equipamentos Odontológicos, nomes fantasia Classe A Dental / Dental Caliari, CNPJ: 10.*******.*******/*******63 ou CNPJ: 07.*******.*******/*******12 (a mesma empresa parece ter dois CNPJs), sede na Alameda Glória (Vl Dusi), *******, Fundos, Vila Campestre, CEP: 09.**************, São Bernardo do Campo, São Paulo.
A compra totalizou R$ 3.*******.98 (três mil, trezentos e setenta e um reais e noventa e oito centavos), incluindo frete de entrega no meu consultório médico, em Belo Horizonte (Nota Fiscal n. *******, Série 1).
A entrega estava prevista para o dia 22 de dezembro de *******, mas ocorreu em 04 de janeiro de *******. Além do atraso, o produto foi entregue sem funcionar (a Autoclave não liga).
Desde então, fiz contato telefônico direto com a loja Casa do Dentista LTDA / Classe A Dental / Dental Caliari (atendentes Lucas, Maria e outra), que me orientou procurar a fábrica ALT Equipamentos diretamente para acionar a assistência técnica.
Ainda que eu entenda, com base no CDC e jurisprudência na matéria, ser responsabilidade da loja que efetuou a venda, e não do cliente, recolher o produto e sanar a questão imediatamente, fiz contato com a fábrica ALT Equipamentos para tentar resolver com urgência, já que se trata de instrumento indispensável ao meu trabalho como médica. A inoperância da Autoclave me obriga a ter custos extras diários com a compra de equipamentos descartáveis, além do tempo de trabalho dispendido para tentar resolver a questão.
Após 04 longas ligações nos números indicados pela Casa do Dentista LTDA / Classe A Dental / Dental Caliari, a fábrica ALT Equipamentos (atendentes Letícia e Débora) se prontificou a resolver. Não fui bem atendida pela fábrica, que tentou me convencer que seria minha responsabilidade, como cliente, levar o produto até a assistência técnica, ou mesmo conseguir contato direto com o técnico para que fosse feita avaliação e reparo. Destaco que a Autoclave é um equipamento grande, de cerca de 35Kg, que exige apoio de carregadores e carreto.
Mais uma vez, ainda que eu entenda não ser minha responsabilidade resolver o reparo do produto, mas sim dos fornecedores, tentei contato nos números de assistência técnica indicados pela fábrica, números estes que não funcionaram.
Feita mais uma ligação à fábrica, conversei com a atendente Débora, que se prontificou a entrar em contato com assistência técnica para solicitar a visita.
Em novos e sucessivos contatos com a loja e a fábrica nos últimos dias, ambas informam que tomarão medidas e me darão retorno, o que nunca ocorre, razão pela qual sigo ligando e sendo obrigada a explicar, do zero, o mesmo problema já relatado inúmeras vezes.
Até esta data, ou seja, cerca de 16 dias desde o recebimento da Autoclave estragado, fiz mais de 10 ligações e contatos de WhatsApp para a loja e a fábrica, sem ainda ter recebido qualquer retorno.
Caso não receba novo produto ou reparo efetivo até o fim desta semana, farei o cancelamento judicial da compra, incluindo não apenas o pedido de devolução do valor acrescido de juros e correção, mas também danos.
Aguardo retorno e resolução por parte da Casa do Dentista LTDA / Classe A Dental / Dental Caliari / ALT Equipamentos, e não recomendo a compra nestes fornecedores, dada a má experiência até então.

No dia 22/01 após muita insistência minha, a autoclave foi recolhida por oficina autorizada ( Robson, o responsável e Rogério, o técnico responsável pelo conserto).
No dia 25/01, o equipamento foi devolvido ao meu consultório, após ter sido consertado e testado na oficina, segundo o técnico Rogério)
Infelizmente chegou sem funcionar adequadamente.
Solicitei troca junto à loja ( conversa com atendente Maria)
Além de ser questionada sobre a veracidade dos meus relatos , fui informada de que não tinham autoclave similar em.estoque.27/01
Fui direcionada à fábrica novamente e, em conversa com.a Sra Débora, ficou acertado que buscariam esta autoclave e além do meu constrangimento por ter sido questionada sobre minha idoneidade, sugeriu que esta mesma autoclave seria consertada na fábrica e devolvida.
Amparada por meus direitos como consumidora, reafirmo que comprei um equipamento novo e assim deverá ser.
Não aceito receber este equipamento novamente.