Cancelamento de pedido e não estorno do valor pago

Cássia bom dia, como vai?
Conforme contato telefônico hoje cedo dia 12/05 as 09:00. Não existe nenhum pedido cancelado por nós.
O pedido já foi enviado e se encontra no prazo para recebimento.
O que pode ter acontecido é que um primeiro pedido foi feito pela Sra mas não foi pago, automaticamente ele fica como cancelado. Pois logo depois foi feito um outro pedido e esse sim confirmado e liberado.
Fico a disposição. Um abraço.