Clínica nega cobertura de canal, apesar de plano cobrir - possível Procon/Justiça

Olá, BRUNO RODRIGUES SILVA.

Gostaríamos de informar que o tratamento de canal possui cobertura pelo plano contratado, conforme as regras do rol vigente. No entanto, a clínica mencionada não realiza esse procedimento específico pelo plano, motivo pelo qual não foi possível o atendimento no local.

Para garantir seu tratamento sem prejuízo, dispomos de outras clínicas credenciadas, com profissionais especialistas em endodontia, plenamente habilitados para a realização do procedimento de canal, sem custo adicional dentro das condições do plano.

Nossa equipe já está à disposição para indicar imediatamente uma clínica credenciada adequada e auxiliar em todo o processo de agendamento, garantindo agilidade e conforto no atendimento.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, com o cumprimento do contrato e, principalmente, com a melhor experiência possível para nossos beneficiários.

Aproveitamos para reforçar que temos canais internos de atendimento:

Contato: Paraíba: DDD Operadora (83) 3041-4646
Demais estados: 4004-8790
WhatsApp:
(11) 4004-8790
E-mail:
[email protected]

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento para que possamos dar sequência à solução.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Dental Center

Título: Reabertura - Não houve contato para solucionar problema de tratamento de canal

Prezada Dental Center,

Iniciei uma reclamação relatando dificuldade para realizar tratamento de canal, pois a clínica indicada não realiza o procedimento pelo plano. A empresa respondeu informando sobre clínicas credenciadas e disponibilidade para auxiliar no agendamento, porém, até o momento, não houve qualquer contato por parte da equipe para dar seguimento ao caso.

Gostaria de reabrir essa demanda para que seja providenciado o contato necessário, com indicação das clínicas credenciadas em João Pessoa/PB e auxílio no agendamento do tratamento, conforme prometido na resposta anterior.

Informo que, caso não haja contato e solução efetiva em breve, registrarei a reclamação no Procon, pois estou exercendo meu direito como consumidor de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Sr. Bruno Rodrigues Silva,

Informamos que o seu plano odontológico possui mais de 30 clínicas credenciadas especializadas em Endodontia (canal), com consulta disponível 24h pelo aplicativo em Rede Credenciada Endodontia (canal), onde o agendamento precisa ser realizado diretamente por você, conforme melhor dia e horário na sua agenda.

Para resolver essa sua demanda, tentamos contato telefônico por três vezes hoje 06/02/26 pelo número (83)98879-0808, porém não obtivemos êxito nem retorno, o que dificultou a comunicação no momento.

Ainda assim, de forma proativa, contatamos uma clínica credenciada com disponibilidade para segunda-feira, 09/02, conforme segue:

ORAL CLINIC SERVIÇO DE ODONTOLOGIA LTDA
Endereço: Av. João Machado, n 964, Sala 103, Jaguaribe João Pessoa/PB
Telefones: (83) 3508-1608 / (83) 99933-4417

A unidade realiza tratamento de canal em todos os dentes (não realiza extração).

Ressaltamos, ainda, que o aplicativo da Dental Center permite não apenas a consulta à rede credenciada, mas também a verificação e regularização de eventuais pendências financeiras, condição importante para a plena utilização dos serviços contratados.

Permanecemos à disposição para auxiliar em nossos canais oficias já conhecidos:

Contato: Paraíba: DDD Operadora (83) 3041-4646
Demais estados: 4004-8790
WhatsApp: (11) 4004-8790
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Dental Center