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Selfie com documento de identidade?Depois de 4 anos comprando na dental Cremer, ainda enfrento muita burocracia com pedidos desnecessários de documentos que já foram enviados anteriormente para realizar uma simples compra.

Status da reclamação:
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Já sou cliente da dental Cremer há pelos menos uns 4 anos, e comprando regularmente praticamente todos os semestres, valores consideráveis. E no início do cadastro no app, me foi solicitado alguns documentos que foram enviados, e tudo ficou certo. Mas no último dia 11 de fevereiro de 2024 ,realizei uma compra de R$2.015,08 no cartão de crédito, onde no dia 12/02/2024 me foi solicitado por WhatsApp, de novo, comprovante de matrícula e uma selfie segurando meu documento de identidade. Outra vez comprovante de matrícula é até aceitável, mas uma selfie (foto minha) com meu documento de identidade, achei bem estranho, já que não faço isso , nem para aplicativos de banco, com esses inúmeros vazamentos de dados, será que a dental Cremer, garantiria a segurança dos meus dados, e da minha foto? Repetindo, que já enviei foto dos meus documentos, de todos eles,anteriormente, tanto que já sou cliente há 4 anos,inclusive envio de identidade para eles; mas minha foto, achei bem estranho. Então, enviei minha carteira (UERJ)de identificação da faculdade válida, com o QR code , para uma eventual verificação de autenticidade, como pedem no site, mas mesmo assim eles estão insistindo que devo enviar minha foto para liberarem minhas compras. Sigo aguardando a liberação das minhas compras, pois já estarei iniciando o semestre daqui uns dias, e ainda precisarei realizar outras compras.
Pedido número: 9655096

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Resposta da empresa

20/02/2024 às 17:10

Olá, Juliana!

Conforme nosso contato por whatsapp, esclarecemos o ocorrido e realizamos o procedimento necessário para resolução. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e nos colocamos à disposição sempre que precisar!

Deixamos abaixo nossos canais de comunicação para que nos procure quando necessário:

Telefone: 0800 727 7565
Chat: dentalcremer.com.br

Atenciosamente,
Julia - Dental Cremer

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