Comprei 8mil ******* de material odontológico e mudaram as marcas
Não resolvido
São Paulo - SP
15/10/2024 às 10:09
ID: 199677497
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou estudante de odontologia na Uninove São Paulo, a faculdade pediu para comprar material para as práticas que dá o valor de 8 mil e quinhentos para fazer as práticas e indicou comprar de várias dentais entre elas a Dental Excellence que fica do lado da faculdade, eu paguei no cartão de crédito esses 8 mil e ******* e e após o pagamento disseram que precisavam escolher o material e já era horário de fechar a loja e que era para eu voltar após o feriado de semana Santa, 3 dias depois.
Voltei no dia combinado e só conferir a lista com eles faltava itens que eles não tinham e me venderam sem ter, e trocaram as marcas de dois itens da lista por marcar inferior e de menos custo. Eu não quis mais a compra e pedi pra cancelar o pagamento do cartão, eles não me davam nenhuma resposta, e apareceu um gerente chamado Rodrigo, que disse que solucionaria tudo que fique tranquila que ele ia falar com o proprietário, que não precisa desfazer a compra..atecmesmo se eu tivesse uma lista de outra dental, eles cobriam o preço da https://******* por enquanto fosse pegando o material que eu precisaria de urgência para as práticas que ele ia marcar reunião comigo para alinhar tudo que for preciso.
E me convenceu e fui pegando o material básico a os poucos para não perder nota em cada semana de aula.
Mas o final do semestre nunca solucionaram nada. E cada material que peguei me descontaram do valor que paguei os 8 mil e ******* com preço alto tão https://******* dando um exemplo: se paguei na lista por um grampo 9 reais eles me descontaram por cada grampo 15 reais.. super faturaram o valor , eles disseram porque peguei fora da lista. Sendo que paguei adiantado.
E assim o crédito da compra acabou logo e não recebi todo o material pelo qual paguei o dia 27/03/*******
O proprietário Roberto e um https://******* com o gerente me lograram na conversa.
O Roberto orientou a os funcionários subir o valor de cada item que eu https://******* que foi o gerente que pediu para fazer isso por enquanto, até ele marcar reunião com o Roberto para solucionar minha reclamação.
Eu confiei nessa loja porque estava indicada pela faculdade https://******* o proprietário usou de má fé ao trocar as marcas na hora de entregar o matérial e por isso eu não quis a lista. E até hoje ficou sem solução.
E agora vou precisar fazer práticas de endodontia e biomateriais e não tenho o material porque eles aumentaram os valores e o crédito ficou de ******* reais
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Resposta da empresa
22/10/2024 às 09:44
Prezada Senhora Viviana, bom dia!
Ao atribuir o termo [Editado pelo Reclame Aqui], que é equivalente a [Editado pelo Reclame Aqui], enganador ou [Editado pelo Reclame Aqui], está cometendo [Editado pelo Reclame Aqui] de injúria, difamação e/ou calúnia, que são [Editado pelo Reclame Aqui] contra a honra de uma pessoa. Exigimos imediata retratação por parte da senhora.
A senhora recorreu ao PROCON, que é um órgão atuante na defesa dos consumidores, mediando conflitos entre consumidores e empresas, e fornecendo orientações sobre questões de consumo. Fizemos a nossa defesa, apresentando os contrapontos de infundadas reclamações que partiram da senhora. O órgão conciliou o conflito entendendo as partes e seguimos criteriosamente o acordado.
Imediatamente após o desacordo em nossa negociação, sugerimos o estorno da compra no cartão e a senhora se negou a aceitar, pois tratava-se de compra realizada por um cartão de terceiro, preferindo ficar com o crédito. Em relação a divergência nos valores dos produtos, trata-se de compras aleatórias e de produtos não solicitados em sua lista, logo, os preços praticados foram o de mercado. Foi concedido um crédito de compra, intermediado pelo PROCON e a senhora ainda não nos contatou para usufruir.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
13/11/2024 às 17:22
A frase disse que um cliente bem atendido fala pra 5 e volta sempre, um mal atendido fala pra mais de 20 e não volta nunca mais
Eu como consumidora que paguei 8,******* para receber as 4 listas do 4to semestre e mais 1 do 5to semestre, estou sendo prejudicada porque não recebi porque vcs trocaram as marcas, achando que eu não ia reparar, eu pedi um fotopolimirizador da Shuster e o Kit de dentista da Dabi Atlante, paguei e não me entregaram no mesmo dia, e 3 dias depois queriam me dar outro fotopolimirizador de marca inferior e o kit de outra marca também. E eu não quis levar.
Eu queria cancelar tudo!!!!!
O proprietário se escondeu vários dias que fui trás dele.
O gerente apareceu me prometendo marcar horário com o proprietário para solucionar.
Ele disse fica tranquila, vamos solucionar tudo!! E nunca chegou esse dia....
Dias atrás perguntei porque ele me prometeu algo que não cumpriu , e ele disse ...Só fiz o que eles mandaram !!!!!
As uma vez estou pedindo pra a loja entender que eu paguei adiantado , o material foi escolhido, só não quis levar até solucionar o que foi combinado, inclusive o desconto do kit dabi atlante que recebi desconto de ******* reais , mas no dia de retirar o material desmentiram, e tiraram essa marca por outra.
Me prometeram brindes e voltaram tudo atrás, e não quiseram fazer o estorno do cartão.
Eu queria comprar de outra Dental que me fez o mesmo preço que paguei por todas as listas com as marcar certas do kit e fotopolimirizador e brindes.
Mas o gerente e o Roberto se recusar a cancelar a compra.
Agora estou em falta de matérial e eles ficaram com meu dinheiro e me deram só ******* reais de correção. ******* reais e o estorno de apenas 2 superfaturados .
Vou comunicar tudo para a faculdade Uninove, pois eles que indicariam na lista que entregam a os alunos na sala, as dental que tem parceria com eles, e por isso a gente confiou nessa Dental que está se aproveitando dessa parceria para prejudica nos como alunos .
E nunca recebi Nota Fiscal, dessa compra.. preciso por causa da garantia do fotopolimirizador e do kit de dentista.
Consideração final do consumidor
27/11/2024 às 11:04
Foi uma experiência frustrante, pois antes de pagar eles prometem tudo, e depois que pagou ..já era ..aí eles fazem e desfazem sem dor da gente.
Eles vendem o que não tem , prometem desconto e brindes e após pagar, não entregam o combinado,trocaram as marcas por preços inferiores, O proprietário se escondeu e a esposa dele sempre fala que tudo e só com ele.
Tem muita reclamação de muitos alunos da Uninove e não se preocupam em solucionar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4