Dental Family Assist. Odontológica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/01/2026 às 11:30

ID: 237762517

Prezados,

Venho, por meio deste, manifestar minha total insatisfação, indignação e profundo descontentamento com a forma absolutamente negligente e desorganizada com que a Amil vem tratando uma situação que não foi causada por mim, mas que pode gerar prejuízos diretos e indevidos ao meu plano odontológico.

Possuo plano odontológico regularmente contratado e, desde a emissão do último boleto, tenho enfrentado um problema grave e inaceitável: o boleto disponibilizado contém QR Code inválido, impossibilitando completamente o pagamento. Ressalto que não se trata de falta de vontade de pagar, mas sim de impossibilidade técnica criada exclusivamente pela própria empresa.

Diante disso, realizei diversas tentativas de contato com a central de atendimento da Amil, solicitando algo extremamente básico e esperado: a reemissão de um boleto válido. Contudo, para minha surpresa e indignação, a única orientação recebida foi para que eu entrasse em contato com o banco emissor, no caso, o Bradesco, transferindo indevidamente a responsabilidade para terceiros.

Ao seguir a orientação fornecida pela própria Amil e tentar emitir a segunda via do boleto pelo Bradesco, recebo a seguinte mensagem:

2 Via de Boleto
Solução rápida e prática para você emitir a 2 via do seu boleto
Título não encontrado (0002149)

Ou seja, nem a Amil resolve, nem o banco localiza o título, deixando o consumidor completamente desamparado, sem qualquer solução prática, clara ou eficaz.

Minha maior preocupação absolutamente legítima é que, mesmo diante de uma falha que não me pode ser atribuída, o plano venha a ser bloqueado ou cancelado por suposta inadimplência, quando, na realidade, estou sendo impedida de pagar. Tal situação configura, no mínimo, falha grave na prestação do serviço, além de violar os princípios da boa-fé, da transparência e do respeito ao consumidor.

É inadmissível que uma empresa do porte da Amil trate seus clientes dessa forma, sem assumir responsabilidade pelo próprio erro, empurrando o problema para o consumidor e para terceiros, enquanto o risco de prejuízo permanece exclusivamente sobre quem contratou o serviço de boa-fé.

Diante do exposto, exijo uma solução imediata, consistente na:

Reemissão urgente de boleto válido e funcional;

Garantia expressa de que não haverá bloqueio, suspensão ou cancelamento do plano por um problema gerado exclusivamente pela Amil;

Registro formal desta reclamação, com protocolo e retorno objetivo.

Caso a situação não seja resolvida com a urgência que o caso exige, informo que não hesitarei em buscar as medidas cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e à ANS, a fim de resguardar meus direitos.

Aguardo retorno imediato e solução concreta.

Atenciosamente,

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