Pedido incompleto de kits de silicone para odontologia: do produto entregue incorreto
Resolvido
Limeira - SP
04/10/2025 às 14:55
ID: 228526635
Na quinta-feira fiz um pedido (#*****), de dois kits de Silicone De Adicao Silikon 500ml - Odonto Mega.
Porém na imagem está com a do produto de 950ml cada frasco, logo, para não ter confusão, enviei uma mensagem no Whatsapp, perguntando se a do anúncio era de fato 500ml cada frasco, a pessoa que me atendeu, *****, atestou por duas vezes que sim, era 500ml cada frasco, como preciso de 1l de cada kit, comprei 2 unidades.
Ao receber, recebi duas unidades de 250ml cada frasco, o que totaliza 1l os dois pedidos, faltando ainda 1l para atender a minha demanda.
Em nenhum momento o anúncio avisa que é 500ml o kit ou que cada frasco é de 250ml, bem que também fui na confiança do que a ***** me respondeu.
Em anexo todos os prints da conversa.
Estou completamente insatisfeito, pois tenho um curso para aplicar e me falta metade do material.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 18:58
Olá, Luis Felipe! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos sua frustração e sentimos muito pelo transtorno causado, especialmente considerando que você tinha um curso agendado e contava com o material completo.
Verificamos seu pedido e a imagem do produto em nosso site, e identificamos que ela pode sim ter gerado dúvidas quanto à volumetria. Já tomamos providências para corrigir isso o quanto antes, justamente para evitar confusões futuras. Agradecemos muito por esse sinal de atenção.
Com relação à informação recebida no atendimento via WhatsApp, revisamos a conversa e entendemos como o contexto pode ter contribuído para sua interpretação da volumetria. Nosso objetivo é sempre esclarecer da melhor forma possível e garantir que o cliente se sinta seguro com sua compra, e sentimos que nesse ponto a comunicação não atingiu a clareza ideal.
Queremos resolver essa situação com o máximo de agilidade e respeito ao seu tempo e necessidade. Por isso, nossa equipe está pronta para:
- Oferecer uma solução justa quanto ao produto recebido;
- Avaliar possibilidades de complementação ou troca com um desconto especial;
- E, se preferir, realizar a devolução conforme nossa política de troca, disponível em nosso site.
Como gostaria de proceder?
Estamos à disposição pelos canais de atendimento para alinhar o desfecho mais adequado para você. Nosso compromisso é com a sua satisfação e com a confiança que você deposita na Dental Globo.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Dental Globo
Réplica do consumidor
13/10/2025 às 07:57
Certo, agradeço ao retorno.
Já fiz o envio da mercadoria, gostaria que fosse realizado o estorno do valor no cartão, por favor.
Réplica da empresa
15/10/2025 às 18:40
Oi, Luis Felipe!
Fizemos, sim, o estorno e lhe enviamos o comprovante para o seu e-mail.
Salientamos que o prazo para o retorno do valor ao limite do cartão varia de operadora para operadora.
Espero que nossas próximas interações sejam em circustâncias mais interessantes. Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Equipe Dental Globo
Consideração final do consumidor
17/10/2025 às 09:27
Gostaria de agradecero pelo atendimento e prontidão na devolução e estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9