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João Pessoa - PB

19/02/2025 às 12:57

ID: 210333471

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Bom dia, entro em contato por meio deste para realizar uma reclamação a respeito da empresa que, em janeiro deste ano (2025), contratei.
O processo inteiro de contratação do plano dentário foi feito pelo WhatsApp, eu perguntei ao atendente se precisava comparecer pessoalmente na empresa para poder levar minha documentação ou me inteirar sobre os planos antes de efetuar a contratação, o atendente disse que não, que o processo era super rápido, prático e que eu não precisava me preocupar. Acabou que foi benéfico para mim por um lado porque eu tenho uma rotina de trabalho extremamente exaustiva e não tenho tempo. Mas ele se aproveitou da minha distração e não me informou absolutamente NADA a respeito de contrato, permanência, apenas informou as carências dos procedimentos, sorte que eu ainda tenho toda a conversa salva e arquivada no meu whatsapp. Todas as outras empresas que já precisei lidar que eram de um ramo parecido que trabalhavam com contrato por tempo pré-determinado mínimo, Eu fui informada e eu concordei. Quando fiz a contratação do meu plano de internet, por exemplo, a empresa X ME INFORMOU que a partir do momento da contratação, o contrato de serviço tinha uma duração de três meses e após esses três meses, um ano.
Isso nem foi o pior. Durante o processo de contratação eu fiz inúmeras perguntas, mas em nenhum momento eu fui informada que o contrato tinha uma permanência mínima de 1 ANO. O atendente só literalmente pegou os documentos que enviei para ele em PDF e sumiu por uns dias, eu paguei a primeira mensalidade no Pix e posteriormente ele disse que a contratação tinha sido feita. Não me apresentou contrato, nem me informou sobre termos de adesão, nada, ABSOLUTAMENTE NADA. A empresa pode querer se defender dizendo "você não perguntou" mas isso é dever da empresa, eu não recebi contrato de adesão, apenas folhetos em PDF sobre as carências e as clínicas do plano, em absolutamente nenhum deles estava escrito nada como "adesão mínima de um ano".
Aproximadamente duas semanas após fazer a contratação do plano, marquei a minha primeira consulta onde tive um atendimento péssimo e o dentista simplesmente cagou com meu dente. Eu informei a ele que precisava fazer um canal e que estava apta a esperar os três meses (carência do plano) para que ele pudesse mexer. Mas ele disse que NÃO, que estava tudo bem, que ia mexer e se eu sentisse incômodo após a sessão, era só tomar antiinflamatório. Resultado? Ele inflamou ainda mais o meu dente, sofri com dores por dois dias inteiros e tomei pílulas e mais pílulas de ibuprofeno 600mg até cogitar fazer a extração do dente de tanta dor que estava sentindo. Assim, decidida a fazer a extração, procurei um dentista PARTICULAR que me convenceu a fazer um tratamento de canal para não precisar fazer a extração. Tive que desembolsar de um dia para o outro o valor de ***** reais para poder parar de sentir dor. Agora, após essa experiência negativa que tive com o plano, a empresa quer me cobrar ***** reais para fazer o cancelamento sendo que eu não fui informada que tinha um período mínimo de permanência antes de cancelar. Acho isso uma falta de respeito com o consumidor, vou ser obrigada a pagar um serviço que me prejudicou e que eu não confio mais???