Atraso absurdo na entrega
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/12/2023 às 19:07
ID: 178096537
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um equipamento super caro no dia 30/11/23 e a entrega do próprio site foi colocada como Sedex, sendo a única forma de entrega. O pedido foi colocado nos correios no dia 30/11 mas como pac, saindo de Belo Horizonte para Rio de Janeiro. Até agora não chegou. No rastreamento dos correios pedem para aguardar e o prazo de entrega era para 7/12. Entrei em contato com a empresa ontem e pediram para esperar até hoje. Comprei pq o prazo de entrega era de 48h. Já se passaram 240h e nada. Se o produto não chegar até amanhã eu solicito o cancelamento com reembolso imediato deste pedido.
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Resposta da empresa
18/12/2023 às 18:54
Olá Dra. Isabel,
Primeiramente, lamentamos muito que a sua experiência de compra em nosso site não tenha sido como gostaríamos. Temos certeza que um atraso considerável como o ocorrido em seu pedido, gera um transtorno enorme e concordamos com o seu descontentamento.
Realmente no momento da sua compra, a opção disponível como Frete Grátis estava com a modalidade Sedex e o seu pedido foi despachado na modalidade Pac, sendo isso um erro de nossa parte.
No mesmo dia que seu pedido foi realizado, ele foi postado e a nota fiscal emitida.
Feito isso, o prazo de entrega dos Correios que era de 7 dias não foi respeitado, sendo o seu ******* somente na data hoje, 18 dias após a sua compra.
Toda a nossa equipe foi mobilizada em busca de informações sobre o pacote e todos os procedimentos de reclamação junto aos Correios foram abertos para que você recebesse o suporte necessário.
Buscamos ao máximo manter contato próximo com você durante estes longos dias de espera, no intuito de lhe transmitir um pouco de confiança com relação a seriedade da nossa empresa e do nosso trabalho.
Ficamos contentes com a notícia do recebimento do pedido e também estamos lhe enviando alguns brindes para poder amenizar um pouco todo o transtorno gerado.
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Dental Market.
Consideração final do consumidor
05/01/2024 às 13:59
Eles foram excelentes. Muito atenciosos e cuidadosos. Realmente a responsabilidade foi dos Correios. Recomendo fortemente este site!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/01/2024 às 14:22
Olá Dra. Isabel, ficamos felizes em saber o seu feedback. Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Dental Market