Cobrança duplicada e dificuldade de cancelamento de plano
Respondida
Barueri - SP
25/07/2025 às 08:46
ID: 222959301
Fiz um plano no dia 16/07 onde realizei o pagamento via boleto bancário e as demais seria via cartão de crédito.
Fui informada que as demais mensalidades seria apenas a partir do mês seguinte. porém, fui surpreendida dia 24/07 com uma cobrança novamente. Ou seja, dois pagamentos dentro do mesmo mês. Já estava há dias perguntando a corretora que me vendeu o plano qual era a data de creditar o próximo mês é nada foi informado
No mesmo momento solicitei o cancelamento do plano, onde a mesma se negou, solicitando inclusive fotos da minha fatura pessoal que é de uso totalmente pessoal.
Se foi creditado o valor, tem como verificar em sistema. Enfim, descaso total e falta de responsabilidade com o próximo.
Quero o cancelamento imediatamente!!
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 10:20
Olá, bom dia!
Sra Cirlene, conforme o CPF informado não encontramos o seu cadastro na Operadora. Gentileza para poder lhe ajuda, nos forneça seu contato telefônico e/ou o nome do vendedor. Assim analisamos toda situação e verificamos o ocorrido. A Operadora se compromete, em razão do presente contrato, a cumprir toda a legislação
aplicável sobre segurança da informação, privacidade e proteção de dados pessoais, sempre que
aplicáveis, entre elas a Constituição Federal, o Código de Defesa do Consumidor, o Código Civil, o
Marco Civil da Internet (Lei Federal no 12.*******/*******), seu decreto regulamentador (Decreto
8.*******/*******), a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei Federal n. 13.*******/*******), e demais
normas sobre o tema, se comprometendo a tratar apenas os dados mencionados para atendimento
do objeto celebrado no presente instrumento.
Dúvidas, por favor, entrara em contato com o número******* (também é whatsapp)
Ficamos no aguardo!
Agradecemos o contato!