Atraso na entrega .........
Respondida
Curitiba - PR
03/11/2025 às 21:48
ID: 230958103
Paguei tudo certinho. Atrasaram o prazo, mandei mensagem só as 16horas pq até antes disso confiei q meu pedido seria estregue no prazo. Quando mandei mensagem, alegaram que precisariam da minha confirmação para eles liberarem a compra, e isso que eu ja havia pago, tinha ate o comprovante e já tinha entrado para "preparando o pedido" no mesmo dia no site, mas precisavam da minha confirmação? Ok, depois falaram que dariam prioridade, mas ainda sim não conseguiram entregar no prazo que eu precisava. Fiquei decepicionada! Esperava que pelo menos concertassem e me entregassem antes das 19 que é o horário que fecha a retirada. Me deixaram na mão!
Agora estou aguardando pelo menos o meu reembolso, mas terei que me virar e acordar mais cedo para conseguir o material a tempo. Fiquei no prejuízo!
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 08:51
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e compreendemos plenamente sua insatisfação.
Seu pedido foi concluído dentro dos nossos prazos internos de separação, porém reconhecemos que não conseguimos priorizar sua solicitação da forma como você esperava. Lamentamos sinceramente por isso e informamos que nossa equipe já está revisando os processos internos para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Confirmamos que o cancelamento do seu pedido foi realizado conforme solicitado e o reembolso devidamente processado. O comprovante foi encaminhado para o e-mail cadastrado em nosso sistema.
Lamentamos não ter atendido sua necessidade dentro do prazo desejado e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de aprimorarmos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Segue nossos canais de atendimento:
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Atenciosamente,
Equipe Dental Med Sul.