*****: Falhas recorrentes no site com preços incorretos e cancelamento de pedidos geram insatisfação e desconfiança.
Não resolvido
Igarapava - SP
04/05/2026 às 12:43
ID: 247641217
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a empresa *****.
O site apresenta falhas recorrentes, especialmente na exibição de preços incorretos. Diversos produtos, inclusive de alto valor, aparecem anunciados por centavos. Ainda que, em alguns casos, possa haver alegação de erro, é importante destacar que, do ponto de vista do consumidor, essa oferta pode perfeitamente ser interpretada como promoção, brinde, queima de estoque ou ação comercial específica.
O consumidor não tem acesso aos bastidores da empresa para distinguir, de imediato, se se trata de erro sistêmico ou estratégia comercial. Ao visualizar o anúncio no site oficial, presume-se legitimidade da oferta, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (*****), especialmente nos *****, que determinam que a oferta vincula o fornecedor.
No entanto, após a finalização da compra, os pedidos são cancelados de forma recorrente, o que gera frustração, perda de tempo e insegurança na utilização da plataforma. Esse comportamento deixa de ser um erro pontual e passa a indicar falha contínua na prestação do serviço, podendo configurar prática abusiva (*****) e defeito na prestação (*****).
Ressalta-se que a repetição desses erros compromete a confiança do consumidor e evidencia falta de controle adequado sobre o sistema de vendas, o que deveria ser responsabilidade da empresa.
Diante disso, solicito que a empresa revise urgentemente seu sistema, corrija as falhas recorrentes e adote medidas efetivas para evitar a veiculação de ofertas inconsistentes, garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 08:38
Olá, Kaio,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato é fundamental para o aprimoramento contínuo de nossos processos.
Estamos passando por algumas atualizações em nosso site, com o objetivo de aprimorar nossos serviços e proporcionar uma experiência mais eficiente aos nossos clientes, assegurando maior qualidade na navegação. Entretanto, essas atualizações podem ocasionar inconsistências pontuais na exibição de informações, as quais já estão sendo monitoradas e corrigidas pela nossa equipe técnica.
Informamos que seu reembolso já foi efetuado e o comprovante de validação do processo foi devidamente encaminhado ao seu e-mail de cadastro.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento e esperamos, futuramente, ter a oportunidade de atendê-lo novamente com a excelência e a transparência que prezamos.
WhatsApp: (41) 9 9159-4198
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Dental Med Sul.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 15:14
A justificativa de instabilidade por atualizações no site não se trata de um erro isolado, mas de falhas repetidas na exibição de preços, seguidas de cancelamento dos pedidos após a finalização da compra. Isso caracteriza falha na prestação do serviço e compromete a confiabilidade da plataforma. Ainda que haja alegação de erro, a repetição desses episódios demonstra ausência de controle adequado do sistema, o que não pode ser transferido ao consumidor.
Quanto ao cupom de 10% enviado, ressalto que ele não configura uma compensação efetiva pelo transtorno causado. Inclusive, já havia recebido oferta semelhante anteriormente de outro atendente, vinculada a incentivo de compra, o que indica tratar-se de uma prática comercial comum da empresa, e não uma medida específica de reparação.
O reembolso é uma obrigação básica e não afasta o problema principal, que é a inconsistência recorrente nas ofertas.
Dessa forma, mantenho a reclamação e reforço a necessidade de correção estrutural do sistema, com medidas concretas para evitar a repetição dessas falhas, garantindo transparência, segurança e respeito ao consumidor.
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 15:17
Minha experiência foi negativa.
O site apresenta falhas recorrentes na exibição de preços, inclusive com valores claramente incompatíveis . Após a finalização da compra, os pedidos são cancelados, o que gera frustração e perda de tempo.
A empresa atribuiu o problema a instabilidades durante atualizações, porém a repetição desses episódios indica falha contínua no sistema, comprometendo a confiabilidade da plataforma.
O reembolso foi realizado, mas isso é uma obrigação básica. O cupom oferecido não configura uma compensação efetiva, pois se trata de prática comercial comum e não de uma medida específica para reparar o transtorno.
De modo geral, a experiência demonstra falta de controle adequado do sistema de vendas e pouca efetividade na solução do problema apresentado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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