Falta de estorno do pagamento de produto cancelado pela loja Dental MV
Respondida
Brasília - DF
17/08/2026 às 12:23
ID: 256651655
Em 22 de abril de 2026, comprei, no site dentalmv.com.br, um Dessensibilizante Gluma - Kulzer, *****, no valor de R$ 105. No dia 11 de maio de 2026, a Dental MV enviou um e-mail de cancelamento do produto. Enviei várias mensagens pedindo o estorno do pagamento. Responderam às mensagens iniciais informando que realizariam o estorno. Como não fizeram o estorno, enviei mensagem novamente. Não responderam e até hoje, 17 de agosto de 2026, nunca fizeram o estorno.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:50
Olá! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pelo transtorno causado em relação ao estorno do seu pedido #***** (Dessensibilizante Gluma - Kulzer), bem como pela falha na comunicação recente. Reconhecemos a falha em nosso fluxo e essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que a devolução do valor de R$ 105,00 foi realizada.
Já encaminhamos o comprovante da transação para o seu e-mail cadastrado para sua conferência.
Lamentamos profundamente pelo inconveniente e permanecemos à disposição para qualquer eventual dúvida em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,