Atraso na entrega de Produtos (Pedido n *****)
Resolvido
São Paulo - SP
04/01/2026 às 12:26
ID: 236556969
Fornecedor: Dental Odonthomaz
CNPJ: *****
Descrição do problema:
Prezados, bom dia.
Realizei uma compra junto à empresa Dental Odonthomaz, conforme Pedido n *****, referente a 23 unidades de Álcool Líquido Antisséptico 70% Tupi.
No momento da compra, o site informava que a entrega ocorreria em 02/01, prazo que não foi cumprido, pois até a presente data o pedido não foi entregue, tampouco houve qualquer comunicação prévia ou justificativa por parte do fornecedor acerca do atraso.
Ressalto que adquiri os produtos considerando a urgência e a confiança no prazo informado no ato da compra, o que acabou não sendo respeitado.
Solicitação:
Diante do exposto, solicito providências imediatas para a regularização da entrega do pedido, bem como informações claras e objetivas sobre o novo prazo de entrega.
Aguardo retorno breve e a solução do problema.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 14:27
Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação referente ao Pedido n *****.
Compreendemos sua preocupação em relação ao prazo de entrega, especialmente considerando a necessidade do produto e a expectativa gerada no momento da compra. Por isso, entramos em contato para explicar que, em razão do período de festas e feriados de final de ano, houve impacto nos dias úteis das transportadoras, o que acabou influenciando o andamento da entrega.
Ressaltamos que o pedido segue em trânsito e será entregue dentro do prazo logístico previsto, considerando o calendário de dias úteis aplicável a esse período específico do ano.
Agradecemos pela compreensão e pela cordialidade durante nosso contato. Ficamos à disposição para acompanhar a entrega até sua conclusão e para esclarecer qualquer dúvida adicional que se faça necessária.
Conte sempre com a Dental Odonthomaz, que preza pela transparência, respeito e compromisso com seus clientes.
Atenciosamente,
Equipe Dental Odonthomaz
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 15:44
Prontamente resolvido, Produto entregue conforme segundo prazo estabelecido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10