Compra atrasada, prazo de entrega errado

Olá, Bruno.

Agradecemos o seu feedback. Analisamos detalhadamente o histórico do seu pedido para entender o ocorrido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o fluxo logístico:

Processamento e Final de Semana: Sua compra foi realizada no sábado, dia 21/03. Como as agências dos Correios não operam para coleta e postagem aos finais de semana, o processo de separação e expedição foi iniciado imediatamente no próximo dia útil, segunda-feira (23/03).

Envio Ágil: O produto foi entregue aos Correios no dia 23/03 para postagem. Ou seja, a nossa parte operacional foi concluída no menor prazo possível dentro dos dias úteis de funcionamento dos órgãos de transporte.

Responsabilidade da Transportadora: Uma vez que o objeto é entregue à transportadora (neste caso, os Correios), o cumprimento exato do trajeto passa a ser de responsabilidade deles. Infelizmente, atrasos logísticos após a postagem são imprevistos que podem ocorrer em qualquer e-commerce, independentemente da loja, pois dependem de malhas rodoviárias e processos internos do transportador.

Estimativa de Entrega: Reforçamos que os prazos informados em nosso site são previsões baseadas no tempo médio de entrega dos parceiros logísticos, e não uma data fixa, justamente para prever possíveis variáveis externas que fujam ao nosso controle direto.

Lamentamos sinceramente que esse atraso dos Correios tenha impactado sua agenda com seus pacientes. Nosso objetivo é sempre a satisfação total e estamos trabalhando para cobrar uma solução do transportador com a máxima urgência.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Há uma dedicação massiva da nossa equipe para manter a excelência de atendimento aos profissionais de odontologia.

Nesse caso em específico, detectamos que o atraso ocorreu pela transportadora e estamos relatando o seu caso para que tomem providência.

Atenciosamente,

Equipe Dental Odonthomaz

Vocês devem entao informar claramente que aqueles prazos são meramente ilustrativos.

Olá, Bruno.

Compreendemos sua observação e lamentamos que a experiência não tenha sido a ideal. Gostaríamos apenas de pontuar que o termo "previsão de entrega" não é ilustrativo, mas sim uma estimativa baseada no desempenho histórico da transportadora para a sua região.

Na grande maioria dos casos, o prazo é cumprido rigorosamente. No entanto, por ser um serviço prestado por terceiros (neste caso, os Correios), qualquer e-commerce está sujeito a variáveis externas (como problemas logísticos na unidade de tratamento ou alta demanda sazonal) que fogem ao controle direto da loja.

Reforçamos o nosso compromisso com você:

Sua compra foi feita no sábado (21/03).

No primeiro dia útil seguinte, segunda-feira (23/03), o produto já estava com a etiqueta gerada e foi entregue aos Correios.

Ou seja, a nossa operação interna foi realizada com agilidade máxima para que o objeto saísse o quanto antes. O atraso após essa etapa é uma falha na prestação de serviço da transportadora, a qual já estamos cobrando formalmente.

Sentimos muito que essa oscilação dos Correios tenha coincidido com sua primeira compra conosco. Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário, lembrando que esse termo "previsão" é um padrão para todas as lojas online, por conta dos motivos expostos anteriormente.

Atenciosamente,

Equipe Dental Odonthomaz