Empresa sem compromisso com o cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/05/2025 às 20:48
ID: 217304225
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta manifestar minha insatisfação com esta dental na minha primeira compra que foi realizada no dia 08/05/2025, com prazo de entrega informado de 5 dias úteis.
Segundo informações da transportadora, foi feita uma tentativa de entrega no domingo, 11/05/2025, data que coincide com o Dia das Mães o que já causa estranheza, visto que não é um dia útil e a clínica odontológica estava fechada, como de costume. Após essa suposta tentativa, nenhuma outra tentativa de entrega foi realizada.
Após minha reclamação junto à loja, o pedido ficou 2 dias no site como saiu para entrega e depois fui surpreendido com a informação de que o pedido constava como entregue pela transportadora. Gostaria de deixar claro que em momento algum os produtos foram recebidos por mim ou por qualquer responsável da clínica, e não há qualquer comprovação de recebimento, como assinatura ou nome de quem teria recebido.
Já se passaram vários dias desde minha primeira reclamação, e até agora nenhuma solução concreta foi apresentada. Apenas recebo respostas genéricas de que estão verificando com a transportadora, sem retorno efetivo ou resolução do problema.
Diante disso, solicito imediatamente o estorno do valor pago, uma vez que o produto não foi entregue, e não há justificativa aceitável para essa falha no cumprimento do contrato de venda.
Aguardo uma posição urgente, sob risco de formalizar uma reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 10:56
Prezado Romulo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido. Gostaríamos de esclarecer que, infelizmente, problemas com transportadoras são situações que podem ocorrer em qualquer e-commerce, sendo fatores externos e alheios às operações da Dental Odonthomaz.
Apesar disso, nosso compromisso é sempre acompanhar de perto cada etapa do processo de entrega e informar nossos clientes prontamente sobre qualquer eventualidade que possa afetar seu pedido. No seu caso, assim que identificamos o problema, tomamos as providências necessárias e realizamos o ressarcimento integral para que você não tivesse prejuízo.
Na Dental Odonthomaz, trabalhamos diariamente para garantir a confiança e satisfação dos nossos clientes, buscando entregar os pedidos dentro do prazo ou até mesmo antes dele.
Reforçamos que estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e resolver qualquer situação que possa surgir, prezando pela transparência e pelo respeito em nosso relacionamento.
Agradecemos sua compreensão e esperamos poder atendê-lo(a) novamente com a qualidade e eficiência que são marcas da Dental Odonthomaz.
Atenciosamente,
Equipe Dental Odonthomaz
Consideração final do consumidor
19/05/2025 às 10:59
Depois de diversas reclamações fizeram o estorno da compra. Fiquei satisfeito com a postura da loja
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7