Cancelamento de tratamento odontológico devido a mau atendimento e inflexibilidade da clínica.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 15:16
ID: 249956915
Venho por meio desta avaliação deixar meu depoimento referente ao tratamento do meu filho menor, de 17 anos.
Desde o início tivemos diversos problemas com a clínica, principalmente em relação ao atendimento da recepção, que sempre nos tratou com falta de educação, empatia e respeito. Hoje entendo que esse posicionamento reflete a própria gestão da clínica.
O último episódio foi o que me fez decidir cancelar o tratamento. Meu filho tinha uma manutenção agendada para o último dia do mês, às 18h, porém ficou preso na escola e não conseguiu chegar a tempo. Entrei em contato solicitando, de forma excepcional, um encaixe ainda até o final do mês ou até mesmo no primeiro dia útil do mês seguinte, apenas para concluirmos a manutenção e evitar prejuízos. Porém, a clínica se negou em ambas as opções.
Diante disso, solicitei o cancelamento, pois considero injusto e antiético continuar pagando por um serviço que meu filho não conseguiria utilizar por conta da inflexibilidade da clínica diante de um contratempo pontual.
A clínica demonstra preocupação apenas com as próprias regras, sem qualquer flexibilidade ou consideração pelo cliente. A própria doutora preferiu cancelar e abandonar o tratamento do meu filho ao invés de abrir uma exceção simples para resolver a situação. O mais contraditório é que, em outras ocasiões, já haviam realizado agendamentos com intervalo inferior a 30 dias, conforme a disponibilidade deles. Ou seja, quando era conveniente para a clínica, era possível.
Além disso, a recepção é extremamente antipática, e o representante administrativo que acredito ser o marido da doutora não demonstra preparo algum para lidar com clientes, sendo totalmente frio e indiferente.
Infelizmente, não indico a clínica para ninguém que procure um atendimento humanizado, respeitoso e saudável durante um tratamento.