Compra efetuada mas sem sinal nenhum de mercadoria...
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/10/2015 às 14:38
ID: 14871548
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! Realizei uma compra de alguns itens no site da Odontoplus, no dia 22/09/******* via E-Sedex, pedido n.: *******, foi confirmado a compra através de um e-mail e tudo bem. No dia seguinte, tentei acessar minha compra e o site diz que não existe registro da compra. Até o rastreamento via número do pedido não está funcionando. Gostaria de saber se é problema do site e gostaria de ter o código de rastreamento se já foi enviado, pois com o atraso já perdi a aula de amanhã. Sei que os correios estavam em greve mas estou desconfiado porque a compra está inexistente no site de vocês. Aguardo solução. Obrigado.
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Resposta da empresa
13/10/2015 às 14:42
Boa Tarde Renato,
Pedimos desculpas pela demora no retorno do seu e-mail, é que estávamos averiguando o ocorrido com seu pedido, se o mesmo havia sido extraviado ( devido a essa bagunça que anda os correios) ou se houve alguma falha no registro do seu pedido.
Conseguimos verificar que o problema realmente ocorreu nos registros do nosso site, onde o mesmo ( pela primeira vez) não gravou e não gerou seu pedido para envio.
Em todo caso estamos monitorando o ocorrido e infelizmente pedimos ( se ainda for do seu interesse ) que refaça a compra no site, pois realmente o mesmo não foi realizado.
Caso o valor do pedido ( por qualquer motivo ) venha a ser descontado da sua fatura mensal, pode nos encaminhar uma cópia da mesma, onde imediatamente devolveremos seu dinheiro.
Essa mesma finalização sera encaminhada no seu e-mail, onde se preferir pode nos responder no mesmo,
Mais uma vez pedimos desculpas pelo inconveniente e transtorno,
Grato
Antonio Henrique
Odontoplus
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