Cobrança indevida após solicitação de desligamento e corte de acesso ao sistema

Olá, Dra. Josiane.

Agradecemos a oportunidade de alinhamento.
Conforme conversamos, identificamos que a solicitação formal de cancelamento foi realizada apenas hoje por meio do formulário específico em nosso site.

Reforçamos que esse é o único canal oficial para esse fim e que o procedimento é necessário por questão de segurança, pois o sistema pode armazenar dados de saúde de terceiros, classificados como informações sensíveis protegidas por lei. Por esse motivo, a suspensão por falta de pagamento não gera cancelamento automático, já que o ambiente permanece ativo para garantir a proteção e a guarda dos dados até a formalização do encerramento.

Conforme alinhado, seu cancelamento, assim como a entrega do banco de dados, já foram formalizados por e-mail.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Dental Office