Comprei e não recebi
Respondida
São Paulo - SP
05/11/2020 às 14:35
ID: 114610423
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei meu pedido antes do dia 20 de outubro e até hoje não obtive nenhum parecer. Eu precisei ligar diversas vezes pra tentar saber sobre o destino do meu pedido. Os correios fizeram UMA tentativa de entrega e já devolveram o produto ao remetente, porém até hoje eles disseram que não receberam e também não fizeram a devolução da minha compra nem entraram em contato para me passar o que estava ocorrendo.
Tenho paciente esperando para ser atendido e por falta desse material não consigo atendê-los. Agora estou sem os produtos e sem o dinheiro, pois foi pago a vista.
Pós venda não existe nessa dental e muito menos um respaldo aos clientes!
Compartilhe
Resposta da empresa
11/11/2020 às 14:54
Olá Roseane,
A compra foi efetuada dia 18/Outubro, e paga através de boleto bancário com confirmação pelo banco no dia 20/Out. A mesma optou por envio PAC com um prazo para a Região de até 12 dias úteis.
No mesmo dia foi feito o envio mas de acordo com o correio por uma questão de endereço incompleto e falta de complemento o pedido não pode ser entregue e precisou retornar para a dental.
A Cliente entrou em contato no dia 27/outubro e foi informada que assim que o objeto fosse entregue na dental iriamos entrar em contato para combinar a forma de reenvio ou cancelamento da compra.
Como foi optado envio PAC, a devolução ao Remetente seguiu o mesmo prazo. Foi feito o acompanhamento, e sempre que houve contato por parte do cliente foi passado o status do pedido que ainda não se encontrava em nossas dependências.
O objeto foi entregue na dental dia 05/Novembro no fim da tarde e por escolha da cliente foi cancelada a compra e feito o deposito em conta bancaria no mesmo dia apesar de ter um prazo usual de 7 dias para processamento.