Comprei um produto e agora estão dizendo que não tem ele em estoque
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/10/2024 às 11:29
ID: 199414453
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMais uma vez estou tendo problema ao efetuar uma compra nessa dental. Utilizo a mesma apenas por conta do sistema de pontos da Rede Unna e tenho a impressão que o tratamento quando o cliente paga em dinheiro é um e quando paga por pontos é outro. Bom, fiz uma compra dia 8 de outubro na dental que foi aprovada conforme foto em anexo. Hoje, dia 11 de outubro recebo uma msg via whatsapp dizendo que um dos produtos incluídos na compra não tem em estoque!! Como assim, se eu coloquei no carrinho, finalizei a compra, recebi o e-mail confirmando o pedido e o pagamento??
Não tenho o interesse de trocar por outro produto. Espero que meus pontos referentes a esse produto sejam devolvidos e o frete não seja cobrado, pois qdo concluí a compra eu estava apta para frete gratis
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Resposta da empresa
14/10/2024 às 17:40
Prezada Dra. Daniela, boa tarde! Esperamos que esteja bem. Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Valorizamos o atendimento a todos os nossos clientes com a máxima atenção e cuidado.
Identificamos que houve uma falta de produto durante a separação do seu pedido. C
Conforme mencionado, estamos à disposição para realizar a troca por um produto semelhante, efetuar a devolução total do pedido ou aguardar a reposição do item em estoque.
Qualquer dúvida, estamos à disposição
Réplica do consumidor
15/10/2024 às 12:01
Bom dia, eu não tenho interesse em outra mercadoria e as demais que eu selecionei estou precisando com certa urgência. Eu não tenho culpa se vocês não perceberam que a mercadoria estava em falta. O mínimo que vocês deveriam fazer era retirar o catalisador e me enviar o restante do material com frete grátis e me devolver tbm os pontos do catalisador.
Não posso ser prejudicada por erro de vcs
Réplica da empresa
16/10/2024 às 15:04
Dra Daniele, boa tarde!
Conforme tratamos via e-mail. Enviaremos junto ao seu pedido o kit completo sem custo algum.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente.
Equipe Dental Partner
Consideração final do consumidor
16/12/2024 às 15:28
O atendimento é péssimo, só resolvem o problema quando expomos no reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3