Dental PHS

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Fortaleza - CE

07/06/2023 às 06:54

ID: 166004865

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei no site da Dental PHS, soro Ringer de lactato para usar na minha gata que estava com problema renal crônico. Infelizmente o soro não chegou a tempo, pois minha gatinha já havia morrido.
Antes mesmo do soro chegar, passei dois e-mails solicitando o cancelamento do pedido, mas não tive resposta da empresa.
O soro chegou, e no mesmo dia solicitei a devolução. Passei duas mensagens no site da empresa (SAC), mas até hoje ninguém respondeu minhas mensagens.
Tentei ligar para vários números, ninguém atendia. Até que eu passei uma mensagem pelo WhatsApp, e finalmente alguém respondeu.
Solicitei a devolução, mas pra minha surpresa tenho que pagar o frete para enviar q mercadoria de volta.
No site da empresa informa que o cliente tem a garantia de devolver a mercadoria caso seja por desistência ou arrependimento.
Pelo código de defesa do consumidor, eu tenho direito de devolver sem custo e receber tudo que paguei, inclusive o frete que tive que pagar no ato da compra.
A pessoa que me atendeu disse que a Dental PHS não trabalha assim. Eu tenho que arcar com as pespegas de frete.
Só quero ter o direito de devolver meu ******* o Código de defesa ao consumidor.