cancelamento do plano
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 17:29
ID: 255251571
Contratei o plano odontológico da Dental Plus acreditando que teria acesso a uma rede de atendimento adequada. No entanto, estou extremamente insatisfeita, pois não consigo utilizar o serviço.
A empresa me encaminhou uma lista de consultórios que supostamente atendem pelo convênio, porém, quando entro em contato para agendar uma consulta, a maioria informa que não atende mais a Dental Plus. Ou seja, a rede credenciada fornecida está desatualizada, fazendo com que o consumidor perca tempo ligando para diversos locais sem conseguir atendimento.
A clínica onde eu costumava ser atendida, localizada na região da Guaimbê, também informou que não atende mais esse convênio. Dessa forma, fiquei sem opções de atendimento.
Além disso, fui informada de que diversos procedimentos que eu precisava não possuem cobertura pelo plano, o que torna o benefício ainda mais limitado e não atende às minhas necessidades.
Paguei por um serviço que, na prática, não consigo utilizar. Solicito uma solução imediata, com a disponibilização de uma rede credenciada realmente ativa e funcional na minha região ou, caso isso não seja possível, o cancelamento do contrato sem qualquer multa, considerando que o serviço contratado não está sendo prestado de forma adequada.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 10:17
Prezada Sra. Carla, bom dia!
Agradecemos o seu contato, que contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Ressaltamos que a rede credenciada passa por constantes atualizações, podendo ocorrer descredenciamentos e novos credenciamentos. Sempre que identificada qualquer indisponibilidade de atendimento, nossa equipe atua para indicar outras opções disponíveis.
Gostaríamos de ressaltar, ainda, que a clínica localizada na região de Guaimbê encontra-se devidamente credenciada e realizando os atendimentos normalmente.
Realizamos contato com a titular do contrato para prestar esclarecimentos em relação às coberturas do plano, especialmente no que se refere ao tratamento ortodôntico. Na oportunidade, também foram fornecidas orientações acerca dos procedimentos previstos, de acordo com as coberturas previstas contratualmente.
Além disso, todas as informações e orientações também foram encaminhadas via WhatsApp à titular, para ciência.
Permanecemos acompanhando sua solicitação e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio da nossa Central de Atendimento, pelo telefone (11) 4979-2200.
Atenciosamente,
Dental Plus Convênio Odontológico