Dentista credenciado quebrou dente da paciente e convênio recusa atendimento por carência e burocracia
Não respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 10:31
ID: 255766009
Estou extremamente decepcionada com o atendimento.
Minha mãe passou por um atendimento com um dentista credenciado pelo convênio e, durante o procedimento, o profissional quebrou o dente da frente dela. Além do transtorno, o próprio dentista ainda quis cobrar um valor por fora para consertar um problema que ele mesmo causou.
Entrei em contato com o convênio para solicitar que outro dentista credenciado realizasse a restauração, porém fui informada de que isso não seria possível porque minha mãe ainda está em período de carência.
Questionei essa resposta, pois o dano foi causado por um profissional credenciado do próprio convênio. Solicitei que abrissem uma exceção, já que não se trata de um tratamento estético ou eletivo, mas da correção de um erro ocorrido durante o atendimento. Após isso, o convênio informou que precisava de um raio X para analisar o caso e orientou que pegássemos um encaminhamento com o dentista responsável.
Ao entrar em contato com a clínica, o dentista informou que não faria o encaminhamento porque ele mesmo realizaria o exame. Minha mãe retornou à clínica, fez o raio X e o exame foi enviado ao convênio.
Agora, para nossa surpresa, o convênio se recusou a aceitar o exame, alegando que ele deveria ter sido feito em outro local. Estamos sendo vítimas de um verdadeiro jogo de empurra, em que a clínica joga a responsabilidade para o convênio e o convênio joga para a clínica, enquanto minha mãe continua com o dente quebrado.
Peço uma solução urgente. É inadmissível que a paciente seja prejudicada por um problema causado por um profissional credenciado e ainda tenha que enfrentar tanta burocracia e informações contraditórias para conseguir reparar o dano.