Dental Prime Bonfiglioli: Atraso na entrega do aparelho ClearCorrect Light e falha no cancelamento e estorno
Não respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 14:59
ID: 250925603
No dia *****, às *****, estive na Dental Prime Bonfiglioli, localizada na Av. *****, n *****, Vila *****, São Paulo/SP, CEP *****, onde celebrei contrato para a realização de tratamento odontológico no valor total de R$ 6.000,00 (seis mil reais), parcelado em 12 (doze) parcelas.
O produto contratado foi o ClearCorrect Light (aparelho para correção dentária), cuja entrega foi prometida para ocorrer em, no máximo, 15 (quinze) dias.
Entretanto, o prazo não foi cumprido. O aparelho não foi entregue e minhas tentativas de contato com a empresa por telefone, WhatsApp e Instagram não obtiveram resposta. As ligações não eram atendidas, as mensagens não eram respondidas e as reclamações realizadas pelas redes sociais foram ignoradas.
Somente em *****, após diversos dias tentando contato, o Sr. *****, do setor financeiro da empresa, respondeu informando que estavam realizando a troca do fornecedor dos alinhadores e ofereceu a substituição do produto contratado por outro.
Não aceitei a proposta, uma vez que o produto originalmente contratado não foi entregue no prazo prometido. Diante do descumprimento contratual, solicitei o cancelamento do contrato, conforme os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Na ocasião, foi proposto um acordo amigável, com a elaboração de um distrato contratual, que, segundo informado, seria encaminhado ao banco responsável pelo financiamento para viabilizar o estorno dos valores cobrados.
O distrato foi efetivamente assinado, porém não foi encaminhado ao banco, tampouco houve qualquer estorno dos valores pagos até o presente momento.
Contato que fechou meu plano *****