Atraso na entrega e falta de atualização no rastreio da autoclave
Não resolvido
João Pessoa - PB
06/01/2026 às 12:56
ID: 236790509
É simplesmente, de longe, a pior experiência em compra de Internet que já tive! Nunca vi uma empresa trabalhar com uma transportadora que não cumpre com o prazo de entrega e não atualiza diariamente o rastreio. Comprei uma autoclave em novembro e já demorou horrores pra chegar, chegou com defeito e devolvi. Enviaram outra pela mesma transportadora, onde eu já havia reclamado devido demora. O prazo de entrega era dia 02/01 e até agora nada! Hoje, 06/01/2026, consta o produto parado na filial da transportadora, em Goiás, desde dia o dia anterior, segundo atualização, mas sabemos que tem mais dias, pois a atualização anterior data 30/12/2025.
É um equipamento de extrema necessidade pro meu trabalho, mas pelo visto fazem pouco caso. Estou reclamando aqui para que todos saibam da péssima experiência e não passem o mesmo, mas com toda certeza vou atrás dos meus direitos, porque é inadmissível isso.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/01/2026 às 14:00
Prezada,
Conforme conversamos, já estamos em contato com a transportadora para verificar a situação da entrega, solicitando que a mesma seja realizada com prioridade.
Ressaltamos que, em razão do período de feriados e por se tratar de uma localidade mais distante, podem ocorrer eventuais imprevistos logísticos.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar o caso de perto e em resolver sua solicitação com a maior brevidade possível, mantendo-a informada sobre qualquer atualização.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 17:38
A desculpa de agora é o período festivo, mas isso vem se estendendo desde o pedido inicial. E outra, entendo perfeitamente ficar os dias de feriado parado, ou seja, 25 e 01, mas os demais dias úteis da semana não. E é justamente o que tem acontecido DESDE O PEDIDO INICIAL. Esta não é a primeira reclamação de alguém com relação ao atraso, logo a incompetência não se destina apenas a transportadora, mas também a quem contrata os serviços dela, que são péssimos.
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 15:41
Péssimo atendimento. Dificuldade em resolver o problema do cliente. Jamais farei compras novamente nesta loja e jamais indicarei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/01/2026 às 13:40
Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido com a transportadora. Prezamos pela seriedade e pelo compromisso com nossos clientes, por isso ficamos realmente entristecidos com a avaliação recebida.
Conforme solicitado, o cancelamento foi realizado e o estorno finalizado.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro, para que possamos demonstrar a qualidade do nosso atendimento e dos nossos serviços. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.