Protesto indevido de boleto e dificuldade de contato para pagamento
Em réplica
Belo Horizonte - MG
04/03/2026 às 20:03
ID: 242348029
Somos clientes da Dental Sorria há anos e fomos surpreendidos com o registro de um boleto em cartório, mesmo após diversas tentativas de contato para solicitar a 2 via e realizar o pagamento.
A empresa entrou em recesso no período de 22/12 a 05/01. Durante esse período e também nas semanas seguintes ao retorno das atividades, buscamos contato para regularizar a pendência. Permanecemos aproximadamente duas semanas tentando retorno, sem sucesso.
Sem envio da 2 via solicitada e sem qualquer notificação formal comprovada, fomos surpreendidos com o protesto.
Importante destacar que o CNPJ negativado já se encontra baixado. Ainda assim, não concordamos com a forma como a situação foi conduzida.
Em nenhum momento houve recusa de pagamento. Ao contrário: houve tentativa ativa de regularização antes da medida extrema adotada.
Reforçamos que temos interesse em quitar o valor eventualmente devido, porém exclusivamente de forma direta com a Dental Sorria, e não por intermédio de cartório, considerando que o protesto foi realizado sem esgotar as tentativas de comunicação eficaz.
Solicitamos:
Esclarecimento formal sobre a ausência de retorno durante e após o recesso;
Envio do boleto atualizado para pagamento direto;
Posicionamento quanto à conduta adotada.
Aguardamos solução formal e definitiva.
SOUL.RIR ODONTOLOGIA AVANÇADA LTDA
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 11:13
Olá, Dra. Tamires,
Agradecemos por trazer seu relato e pela relação comercial construída ao longo dos anos com a Dental Sorria.
Verificamos internamente o histórico do caso e identificamos que existe uma pendência financeira vinculada ao CNPJ mencionado. Antes do encaminhamento do título para protesto, foram realizadas comunicações eletrônicas com o objetivo de informar sobre o vencimento e possibilitar a regularização.
Como a pendência permaneceu em aberto após esse período, o título foi encaminhado para cartório, procedimento adotado para formalização e regularização de débitos em atraso.
Esclarecemos que, após o registro do protesto, a atualização de valores e a quitação passam a ser tratadas diretamente pelo cartório responsável. Por esse motivo, a emissão de boleto atualizado não pode mais ser realizada diretamente pela Dental Sorria.
De toda forma, permanecemos totalmente à disposição para auxiliar no que for necessário e orientar sobre a forma mais rápida de regularização da situação. Caso deseje, nosso time pode prestar todo o suporte necessário por meio dos canais de atendimento da empresa.
Reforçamos que prezamos pela transparência e pela boa relação com nossos clientes e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Dental Sorria
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 16:37
preciso esclarecer alguns pontos importantes que não condizem com o ocorrido.
Em nenhum momento recebi comunicações efetivas sobre essa pendência antes do envio ao cartório, especialmente via WhatsApp, como mencionado. Inclusive, no período citado, a empresa encontrava-se em recesso, o que inviabiliza essa alegação de contato prévio.
Ressalto ainda que, antes do registro do boleto em cartório, eu mesma tentei contato com a empresa por diversas vezes, sem sucesso, justamente com o objetivo de entender e regularizar qualquer eventual pendência. Não obtive retorno em tempo hábil.
Dessa forma, considero que não houve transparência nem oportunidade real de negociação antes de uma medida extrema como o protesto, o que impacta diretamente a relação de confiança construída ao longo dos anos , inclusive como podem observar mês passado não realizei nenhuma compra com a dental de nenhuma das minhas 3 unidades compras inclusive que passaram de 6 mil mensal
Permaneço à disposição para resolver a situação, mas reforço que a condução do caso foi inadequada e não reflete o cuidado esperado com clientes antigos , principalmente por ter sido com um cnpj ja inativo.