Entrega Atrasada e Falta de Informação no Atendimento ao Cliente
Resolvido
Sorocaba - SP
08/06/2026 às 12:20
ID: 250786581
Entrega atrasada e falta de informações por parte do atendimento
Realizei uma compra com previsão de entrega para os dias 02 ou 03 de junho. Hoje, dia 08 de junho, ainda não recebi o pedido.
No rastreamento consta que a encomenda saiu para entrega em 03/06, porém, desde então, não houve qualquer atualização nem a efetiva entrega do produto.
Tentei contato pelos canais de atendimento. Pelo WhatsApp, sequer obtive resposta. Pelo telefone, embora tenha sido atendida, ninguém soube informar o que está acontecendo com a entrega, qual é a transportadora responsável ou quando o pedido será finalmente entregue.
Ao verificar as reclamações de outros clientes, percebi que os atrasos nas entregas têm sido recorrentes. Essa situação compromete a credibilidade da empresa e gera uma experiência extremamente frustrante para o consumidor, fazendo com que eu não tenha interesse em voltar a fazer negócios com a empresa NUNCA MAIS!!
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 13:48
Olá, boa tarde, Dra. Fernanda.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.
Conforme contato realizado via WhatsApp, prestamos os devidos esclarecimentos e atuamos na resolução e entrega do seu pedido.
Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e esperamos poder atendê-lo melhor em uma próxima oportunidade.
Deixamos abaixo nosso canal de comunicação, para que possa nos contatar sempre que necessário:
WhatsApp: (48) 98473-8194.
Atenciosamente,
Rosi e toda a equipe Dental Speed
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 20:19
Deram maior atenção depois que abri a reclamação aqui.
Antes disto haviam ignorado todas minhas mensagens.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5