Dental Speed

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Taubaté - SP

03/06/2026 às 08:33

ID: 250414943

Realizei uma compra na Dental Speed em 26/05, por meio do site da empresa, efetuando o pagamento via Pix para agilizar o processo. No momento da compra, foi informado que a entrega ocorreria entre os dias 28 e 29/05.

No dia 29/05, o site passou a informar que houve uma tentativa de entrega às 15h52. Entretanto, essa tentativa nunca aconteceu. Possuo câmeras de segurança em frente à minha residência que comprovam que nenhum entregador compareceu ao local naquele horário ou em qualquer outro momento do dia.

Às 17h30 do mesmo dia, entrei em contato com a Dental Speed informando que ainda precisava receber o produto naquele dia. Fui informado de que a entrega não poderia mais ser realizada e que seria reagendada para o dia 30/05. Diante disso, solicitei o cancelamento do pedido, pois o produto havia sido adquirido justamente para um atendimento que ocorreria em 30/05 e, portanto, já não atenderia mais à minha necessidade. No entanto, fui informado de que o cancelamento somente poderia ser processado após a recusa da entrega no momento do recebimento.

No dia 01/06 realizei a recusa do pedido, acreditando que, a partir desse momento, o processo de devolução e reembolso seria iniciado. Contudo, ao entrar em contato novamente em 02/06 para verificar o andamento da devolução, observei que o site registrava uma nova tentativa de entrega prevista para essa mesma data. Mais uma vez, fui informado de que seria necessário recusar a entrega, mesmo já tendo realizado a recusa no dia 01/06.

Hoje, dia 03/06, o site continua informando que será realizada uma nova tentativa de entrega e, até o momento, o processo de devolução e reembolso do valor pago sequer foi iniciado.

A justificativa apresentada pela Dental Speed é de que o problema seria de responsabilidade da transportadora FL Transportes. Entretanto, como consumidor, minha relação comercial foi estabelecida com a Dental Speed, sendo responsabilidade da empresa garantir que a entrega ocorra dentro do prazo informado e que eventuais problemas sejam solucionados de forma eficiente.

Até o momento, recebi apenas pedidos de desculpas, sem qualquer solução efetiva para a devolução do valor pago. Ressalto ainda que essa não é a primeira vez que enfrento problemas com atrasos em entregas da empresa. Inclusive, possuo relatos de outros atrasos que ultrapassaram 20 dias.

Espero que a Dental Speed reveja seus processos logísticos, melhore a qualidade de suas entregas e cumpra os prazos prometidos aos clientes, além de adotar medidas mais eficazes para resolver situações como esta de forma rápida e satisfatória.