Paguei frete rápido e meu pedido não chegou na data que eu precisava
Não respondida
Uberlândia - MG
15/09/2026 às 13:35
ID: 259115043
Paguei R$ 54 por frete rápido e pedido chegou após a data que eu precisava
Realizei uma compra no site da Dental Speed na quarta-feira (09/09), no valor aproximado de R$ 1.800,00. Como eu precisava dos produtos até sábado, optei pelo frete mais rápido e paguei R$ 54,00, mesmo tendo direito ao frete grátis para compras acima de R$ 300,00.
Escolhi pagar pelo frete rápido justamente pela necessidade de receber o pedido dentro desse prazo. Se eu soubesse que a entrega seria realizada somente na segunda-feira, teria escolhido o frete padrão e economizado os R$ 54,00.
Entrei em contato com a empresa para explicar a situação e demonstrar minha insatisfação. O que mais me decepcionou, porém, foi o retorno recebido. A resposta se limitou a informar que, considerando apenas os dias úteis após o faturamento, o pedido estaria dentro do prazo contratado.
Em nenhum momento senti que minha frustração como cliente foi realmente considerada. Não estou questionando simplesmente a existência de dias úteis no prazo, mas sim o fato de ter pago por uma modalidade de entrega mais cara justamente para atender uma necessidade de prazo e, ao final, o pedido não ter chegado quando eu precisava.
Inclusive, a própria atendente encerrou dizendo que o feedback dos clientes é importante para a empresa. Então deixo aqui o meu: não basta estar dentro do prazo no sistema; é importante também ter sensibilidade para entender a situação do cliente e oferecer uma solução quando ele paga por um serviço adicional.
Gostaria de uma posição da empresa e, principalmente, da devolução dos R$ 54,00 pagos pelo frete rápido, já que ele não atendeu à finalidade pela qual foi contratado.
Fiquei bastante decepcionada não apenas com a entrega, mas principalmente com a forma como a minha reclamação foi tratada.