Peça reta do kit acadêmico apresentou defeito no primeiro uso e SAC não responde
Não respondida
Sorocaba - SP
27/07/2026 às 13:54
ID: 254936955
Adquirimos um Kit Acadêmico Henry Schein com 4 peças, conforme Nota Fiscal n 1.131.393, emitida em 28/10/2025.
A peça reta nunca havia sido utilizada desde a compra. Porém, logo no primeiro uso, a parte superior do equipamento se abriu/soltou e o eixo central não girou, impossibilitando completamente a utilização do produto.
Entramos em contato com o SAC por telefone e fomos orientados a encaminhar a solicitação por e-mail. O e-mail foi enviado, mas até o momento não recebemos qualquer retorno. Ao tentarmos novamente o atendimento por telefone, não conseguimos uma solução, pois os atendentes informam que não podem resolver o problema por esse canal.
Trata-se de um equipamento profissional que apresentou defeito já no primeiro uso, causando transtornos e impedindo sua utilização na clínica.
Solicitamos um retorno urgente da empresa, com uma solução efetiva para o problema, seja por meio da substituição da peça por uma nova, seja pelo reparo integral em garantia, sem qualquer custo adicional. Também solicitamos orientações claras sobre o procedimento para envio e prazo para resolução.