Dental Speed

Reclamar dessa empresa

Braço do Norte - SC

27/04/2026 às 15:55

ID: 247083735

Realizei a compra de um material odontológico junto à empresa Dental Speed, sob o pedido n *****, efetuado no dia 16 de abrilcom nosso CNPJ ***** com prazo de entrega previsto entre os dias 18 e 20 de abril.

Ocorre que o produto não foi entregue dentro do prazo estipulado. Diante da urgência na utilização dos materiais no dia 24 subsequente entrei em contato com a empresa por meio do atendimento disponível no site e solicitei o cancelamento da compra pelo descumprimento da entrega no prazo previsto, uma vez que precisei adquirir os itens presencialmente em outro local.

Para minha surpresa, fui informada de que o reembolso somente seria realizado após o recebimento do produto pela empresa. No entanto, essa exigência é indevida, considerando que a mercadoria sequer foi entregue. Tal conduta fere o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta ou rescindir o contrato com restituição imediata dos valores pagos, devidamente corrigidos.

Diante disso, solicitei o reembolso imediato. Ainda assim, fui informada de que o prazo para devolução do valor seria de até 48 horas. Contudo, já se passaram mais de 72 horas desde essa solicitação, e até o momento não recebi o reembolso, tampouco um retorno efetivo sobre a resolução do problema.

Reitero que não houve entrega do produto, portanto não há justificativa para retenção do valor pago. A ausência de solução e a falta de posicionamento demonstram desrespeito ao consumidor.

Solicito a devolução imediata do valor pago, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução urgente.