Entrega demorada
Resolvido
Sorocaba - SP
25/11/2017 às 18:53
ID: 30634171
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um instrumento odontologico via site da empresa no dia 17.11.17 pelo motivo do prazo de entrega ser de 3 dias uteis, mediante pagamento de taxa de sedex, conforme anunciado no site e no momento da conclusao da compra, visto a necessidade de utilizacao do aparelho com urgencia, sendo que tinha opcao de entrega gratis com prazo superior a 3 dias uteis... no entanto ate a presente data (25.11) a encomenda nao chegou... de que serve anuncio de prazo de entrega urgente com pagamento adicional se nao cumprem o prometido... estou descontente com o atendimento da loja, inclusive telefonico, e me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] por ter pago taxa de sedex desnecessariamente pra ter o produto mais rapido... e nada dele chegar
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Resposta da empresa
28/11/2017 às 07:32
Prezado Cliente
Tivemos dificuldades em confirmar as informações cadastrais pelos telefones cadastrados , segundo rastreamento do correio seu produto foi entregue ontem (27/11) , o prazo de entrega informado no descritivo do produto é de ate 30 dias , ficamos a disposição para qualquer esclarecimento.
Att
Equipe Dental Stilo
Réplica do consumidor
28/11/2017 às 12:50
Prestem mais atencao no anuncio do produto... vcs dao opcao de escolha no prazo de entrega... sendo que ate 30 dias o frete seria gratuito, no entanto, vcs me cobraram taxa de sedex para entrega rapida de ate 3 dias.... coisa que vcs nao cumpriram... provocando transtornos e prejuizos no atendimento dos pacientes... isso eh inaceitavel... nao anunciem aquilo que nao podem cumprir... alem do atendimento telefonico e via e-mail de vcs ser precario... quero a taxa de sedex de volta uma vez que levaram 10 dias pra entregar a mercadoria...
Réplica da empresa
29/11/2017 às 10:02
Bom dia
Entraremos em contato.
Att
Equipe Dental Stilo
Consideração final do consumidor
08/12/2017 às 18:46
Realizaram o estorno do valor do sedex devido a demora na entrega... informacoes do prazo de 3 dias no site nao foi respeitado levou 10 dias pra chegar... depois de muitos questionamentos via fone e e-mail...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2