Não cumpre prazo de entrega
Respondida
São Paulo - SP
13/09/2024 às 11:19
ID: 197327077
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa recebeu equipamento marca Gnatus modelos https://******* e MM.IX1 em 21/08/*******. Equipamento estava na garantia de fábrica, promessa de entrega do mesmo consertado seria en 10 dias, já se passaram quase 1 mês e até agora não enviaram data real de entrega, apenas mencionam que estão esperando a peça da fábrica. Meu filho estuda Odontologia sendo impactado diariamente e não conseguindo realizar suas atividades estudantis.
Solicitação de manutenção enviada con numero *******.
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Resposta da empresa
14/09/2024 às 11:22
Prezado Sr. Lucca,
Referente à sua reclamação, informamos que o equipamento já está pronto. A peça, coberta pela garantia, foi recebida em nossa empresa na data de 12/09/*******, e nossa equipe técnica prontamente efetuou o reparo, deixando o equipamento disponível para retirada a partir do dia 13/09/*******, conforme já comunicado anteriormente.
Esclarecemos que, por sermos uma assistência técnica autorizada, o atendimento a equipamentos em garantia requer o recebimento da peça diretamente da fabricante ou empresa responsável. Durante todo o processo, mantivemos o senhor informado sobre os prazos e a necessidade de aguardar o envio da peça.
Reafirmamos, ainda, que todos os clientes têm à disposição o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da empresa fabricante do equipamento, sendo possível também contatá-los diretamente para obter informações sobre o prazo de envio de peças, caso necessário.