Produto não entregue no prazo combinado

Olá, Beatriz da Fonseca Salgado!

Sentimos pelo transtorno causado com o prazo da entrega do seu pedido.

Verificamos junto aos Correios que houve uma primeira tentativa de entrega no dia 23/05, porém o carteiro não foi atendido no endereço informado. Após nova tentativa, a entrega foi concluída normalmente.

Ressaltamos que o envio foi realizado dentro do prazo previsto pela loja e que o andamento da entrega passou a depender da operação dos Correios e das tentativas de recebimento no endereço.

De toda forma, compreendemos sua insatisfação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Essa afirmação não é verdadeira, moro em um condomínio grande, com portaria 24h, que recebe correios todos os dias. Chegou hoje dos correios o pedido com o conteúdo errado. A nota fiscal está certa, mas no conteúdo da caixa constam luvas cirúrgicas, algo totalmente diferente do que pedi. Exijo que o pedido correto seja enviado amanhã por Sedex e esteja aqui até quinta, pois preciso dele na sexta de manhã. Um absurdo o descaso que a loja trata o cliente.

Dra. Beatriz, precisamos esclarecer alguns pontos de forma transparente.

Sobre o prazo de entrega, conforme informação oficial disponibilizada pelos Correios e que será anexada nesta resposta, houve tentativa de entrega sem atendimento no endereço informado. Em nenhum momento deixamos de acompanhar ou prestar suporte ao seu pedido.

Todas as informações obtidas junto aos Correios foram repassadas imediatamente para a senhora via WhatsApp, canal pelo qual mantivemos atendimento contínuo e ágil durante todo o processo. Entendemos também que não temos como confrontar a informação dos Correios que nos foi repassada.
Vide print anexo.

Em relação ao produto recebido, esclarecemos que o item enviado corresponde exatamente ao pedido realizado. O que pode ter causado confusão foi apenas a utilização de uma caixa reaproveitada de fornecedor, prática adotada pela nossa empresa em alinhamento com ações de sustentabilidade e redução de desperdício.

Contudo, o conteúdo interno estava correto e compatível com a compra efetuada. A senhora mesma confirmou posteriormente ao abrir a caixa e conferir.

Também ressaltamos que a reclamação foi registrada antes mesmo da conferência adequada do material recebido, o que acabou gerando conclusões equivocadas sobre o envio.

Portanto, quanto à solicitação de reenvio de novos produtos até quinta-feira, não procede, pois não houve erro de separação ou de envio por parte da Dental Tiradentes que justifique um novo encaminhamento de mercadoria.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre prezando pela transparência e respeito aos nossos clientes.