Cliente solicita cancelamento de plano e abatimento de mensalidade por dificuldade de acesso aos canais de atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
04/09/2026 às 08:23
ID: 258198713
Eu quero cancelar esse plano que mal uso. Estou com uma mensalidade em aberto. Estou há dias tentando falar pelo canal do whats, pela área logada do site e não há essa opção disponível. hoje liguei e a atendente disse não ser possivel abater essa mensalidade em aberto, sendo que tentei falar antes de fechar a fatura e não consegui. Temos o dia cheio e não temos tempo de ligar em uma central, deveriam facilitar para atender as necessidades dos clientes. Solicito cancelamento o quanto antes e abatimento dessa mensalidade visto que estou desempregada, cortando gastos e não tenho condições de arcar com mais dívidas
Compartilhe
Resposta da empresa
10/09/2026 às 10:11
Olá Sra. Prycilla, tudo bem?
Conforme o nosso contato via WhatsApp, realizamos os devidos esclarecimentos perante a manifestação.
Diante ao exposto, conforme prevê a RN 561 artigo 15, a partir do momento que temos ciência do objetivo de cancelamento por parte do titular, a operadora deverá acatar como formalizada a resolução vigente.
Informamos que o seu plano encontra-se cancelado através do protocolo *****.
Em nosso sistema consta a mensalidade 30/08/2026 pendente de pagamento, que é devida, independente da utilização, conforme estipulado em contrato: Cláusula 66. 5.
Salientamos que sua manifestação foi registrada através do protocolo de atendimento *****, ao qual poderá interagir e verificar o retorno nos canais abaixo:
WhatsApp: 41 33711901
Chat: Atendimento on-line disponível no site www.dentaluni.com.br através da caixa de mensagens no canto inferior direito da tela principal.
App Dental Uni: Após realizar o login no App Dental Uni, selecione a opção Meus Protocolos disponível no aplicativo.
Site: Após realizar o login no site www.dentaluni.com.br, acesse a opção SAB - Meus Protocolos.
Telefones: Ligue para 4007 2400 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 643 4300 (demais regions).
Atenciosamente,
Giovanna - Dental Uni Cooperativa Odontológica.