Cobrança indevida após acordo quitado e falha no acesso ao aplicativo
Resolvido
Benevides - PA
21/07/2026 às 01:46
ID: 254416293
Fiz acordo pelo Serasa para quitar minha dívida com a Dental Uni, antes de um mês, s dívida voltou para o Serasa mesmo estando paga. Tento contato via whatsapp e estou aguardando retorno faz uns 6 dias, tento entrar pelo aplicativo e não consigo pois não lembro a senha e quando tento recuperar, o email de confirmação nunca chega no meu e-mail cadastrado. Preciso resolver essa cobrança indevida com urgência!!!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:56
Olá sr(a). MAIRA , tudo bem?
Entramos em contato via WhatsApp e prestamos o devido auxilio e orientação perante a sua manifestação.
Informamos que identificamos o pagamento das mensalidades em aberto conforme o acordo realizado junto ao Serasa.
Contudo, não localizamos em nossos registros qualquer solicitação de cancelamento anterior. Dessa forma, o plano permaneceu ativo e disponível para utilização, o que resultou na continuidade da geração das mensalidades.
De todo modo, diante da sua solicitação, realizamos o cancelamento do plano por meio de protocolo ***** .
Cabe respeitosamente informar que: Não constam pendencias financeiras.
Salientamos que sua manifestação foi registrada através do protocolo de atendimento ***** , ao qual poderá interagir e verificar o retorno nos canais abaixo:
WhatsApp: 41 33711901
Chat: Atendimento on-line disponível no site www.dentaluni.com.br através da caixa de mensagens no canto inferior direito da tela principal.
App Dental Uni: Após realizar o login no App Dental Uni, selecione a opção Meus Protocolos disponível no aplicativo.
Site: Após realizar o login no site www.dentaluni.com.br, acesse a opção SAB - Meus Protocolos.
Telefones: Ligue para 4007 2400 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 643 4300 (demais regiões).
Atenciosamente,
Fernanda - Dental Uni Cooperativa Odontológica.
Réplica da empresa
22/07/2026 às 10:56
Olá sr(a). MAIRA , tudo bem?
Entramos em contato via WhatsApp e prestamos o devido auxilio e orientação perante a sua manifestação.
Informamos que identificamos o pagamento das mensalidades em aberto conforme o acordo realizado junto ao Serasa.
Contudo, não localizamos em nossos registros qualquer solicitação de cancelamento anterior. Dessa forma, o plano permaneceu ativo e disponível para utilização, o que resultou na continuidade da geração das mensalidades.
De todo modo, diante da sua solicitação, realizamos o cancelamento do plano por meio de protocolo ***** .
Cabe respeitosamente informar que: Não constam pendencias financeiras.
Salientamos que sua manifestação foi registrada através do protocolo de atendimento ***** , ao qual poderá interagir e verificar o retorno nos canais abaixo:
WhatsApp: 41 33711901
Chat: Atendimento on-line disponível no site www.dentaluni.com.br através da caixa de mensagens no canto inferior direito da tela principal.
App Dental Uni: Após realizar o login no App Dental Uni, selecione a opção Meus Protocolos disponível no aplicativo.
Site: Após realizar o login no site www.dentaluni.com.br, acesse a opção SAB - Meus Protocolos.
Telefones: Ligue para 4007 2400 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 643 4300 (demais regiões).
Atenciosamente,
Fernanda - Dental Uni Cooperativa Odontológica.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:01
Empresa complicada de conseguir contato, só consegui falar com um atendente depois de abrir reclamação no Reclame aqui. quando consegui contato, o problema foi resolvido de imediato com a atendente Fernanda.
Tive apenas esse contratempo, mas a empresa em si, funciona conforme o prometido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7