Dental Uni Planos Odontológicos

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Curitiba - PR

07/09/2026 às 19:33

ID: 258409673

Estou tentando resolver desde 21 de agosto um problema de acesso ao aplicativo/portal da Dental Uni e, até o momento, não tive uma solução efetiva.

Minha senha deixou de funcionar e, desde então, tento utilizar a opção Esqueci minha senha para redefini-la. O sistema informa que um e-mail de redefinição foi enviado, porém o procedimento não funciona.

O e-mail que recebo possui um botão/link, mas, ao clicar, sou direcionado novamente para a página de login do site. Ou seja, o sistema me manda fazer login utilizando justamente a senha que não funciona. Não consigo, por esse procedimento, criar uma nova senha e recuperar o acesso à minha conta.

Desde o dia 21 de agosto venho tentando solucionar o problema pelo atendimento da Dental Uni. Foram gerados os seguintes protocolos:

* *****0821000390
* *****0821000395
* *****0821000396
* *****0821000397
* *****0821000398
* *****0821000401
* *****0821000402
* *****0831001274

Apesar das diversas tentativas, continuo sem acesso à minha conta e, consequentemente, sem conseguir acessar os boletos para realizar os pagamentos pendentes.

O que torna a situação ainda mais absurda é o tempo de resposta do atendimento.

No dia 3 de setembro, finalmente uma atendente entrou em contato comigo. A primeira mensagem foi apenas:

Olá, bom dia, em que posso ajudar?

Respondi imediatamente explicando detalhadamente o problema e solicitando ajuda para recuperar meu acesso. Depois disso, a atendente simplesmente deixou de responder.

Somente hoje, 7 de setembro, quatro dias depois, recebi uma nova mensagem informando que teria sido enviado um link para redefinição da senha no meu e-mail.

Novamente, expliquei que já conferi meu e-mail e esse link de redefinição não foi recebido. Além disso, o e-mail que eventualmente recebo através do sistema apenas me direciona para o site para realizar login, não permitindo efetivamente a criação de uma nova senha.

Solicitei então que a Dental Uni me disponibilizasse uma alternativa e, diante da dificuldade com o sistema, pedi que a senha ou uma forma efetiva de acesso fosse disponibilizada através do próprio atendimento pelo WhatsApp.

Até o momento, continuo sem resposta.

Ou seja, estou há semanas tentando resolver uma questão simples, possuo diversos protocolos de atendimento e, mesmo assim, a empresa demora dias para responder e, quando responde, fornece orientações que não solucionam o problema.

Quero deixar claro que não estou me recusando a pagar. Pelo contrário: estou tentando acessar os boletos justamente para poder realizar os pagamentos pendentes. Estou sendo prejudicado por uma falha de acesso e pela falta de suporte adequado da própria Dental Uni.

Solicito, portanto, uma solução concreta e imediata, seja:

1. Regularizando definitivamente meu acesso ao aplicativo/portal;
2. Disponibilizando uma forma funcional de redefinir minha senha;
3. Ou, caso o problema técnico não possa ser solucionado imediatamente, enviando os boletos pendentes por outro canal para que eu possa efetuar os pagamentos.

Também solicito que seja considerado todo o período em que venho tentando solucionar o problema, desde 21 de agosto, e que eventuais atrasos não sejam tratados como falta de interesse ou negligência da minha parte, pois existem diversos registros que comprovam minhas tentativas de contato e minha intenção de regularizar os pagamentos.

Espero que a Dental Uni finalmente apresente uma solução efetiva, e não apenas uma resposta automática ou uma orientação que já foi seguida e continua sem funcionar.

Aguardo uma solução, e não mais uma orientação genérica.