Dificuldades e negativação indevida no Serasa por falhas no processo de pagamento do plano Dental Uni
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 21:51
ID: 249779361
Tenho enfrentado dificuldades TODOS os meses para conseguir realizar o pagamento do meu plano da Dental Uni. Já manifestei diversas vezes meu interesse em cadastrar meu cartão de crédito para débito automático justamente para evitar esse tipo de problema, porém até hoje não tive uma solução prática.
O site frequentemente apresenta dificuldades para emissão do boleto com novo vencimeto. Com a correria da rotina, fica extremamente complicado precisar entrar em contato constantemente para solicitar boleto atualizado, ainda mais vivendo em uma época onde praticamente tudo pode ser automatizado.
Desta vez, para minha surpresa, incluíram meu nome no Serasa por causa de um valor de apenas R$ 58,92 uma quantia que eu jamais deixaria de pagar intencionalmente. O problema nunca foi falta de interesse em quitar a mensalidade, mas sim a dificuldade e burocracia criada pela própria empresa para viabilizar o pagamento.
Espero que a Dental Uni reveja esse processo, facilite os meios de pagamento aos clientes e resolva essa situação o quanto antes, incluindo a retirada da negativação indevida do meu nome, pois nem sequer entraram em contato comigo.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:47
Olá sr(a). Ismael, tudo bem?
Informamos que sua solicitação esta sendo verificada. Por gentileza aguardar nosso retorno.
Dental Uni Cooperativa Odontológica.
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 21:16
Resolvido, porém sem cadastrar o cartão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
03/06/2026 às 14:50
Olá, Sr. Ismael, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação relatada.
Após o registro de sua manifestação, realizamos uma primeira tentativa de contato em 27/05/2026, porém não obtivemos retorno naquele momento. Em uma nova tentativa, fomos informados pelo senhor de que a situação já havia sido regularizada.
Durante o atendimento, aproveitamos para orientá-lo sobre a possibilidade de emissão da segunda via dos boletos diretamente pelo Portal Empresa. Como o senhor confirmou possuir acesso à plataforma, encaminhamos novamente o link de acesso, a fim de facilitar futuras consultas e emissões, proporcionando mais autonomia e praticidade na gestão dos pagamentos.
Em relação às pendências financeiras, esclarecemos que nosso sistema realiza o envio automático de notificações para o e-mail cadastrado sempre que há valores em aberto. Além disso, quando recebemos retorno do cliente por meio dessas comunicações, nossa equipe disponibiliza prontamente o boleto atualizado ou o código PIX para pagamento, conforme a preferência informada.
Agradecemos também sua sugestão referente à ampliação das opções de pagamento. Sua contribuição é muito importante e será encaminhada às áreas responsáveis para análise e avaliação de possíveis melhorias em nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
WhatsApp: (41) 3371-1901
E-mail: [email protected]
Telefones: 4007-2525, opção 04 (capitais e região metropolitana) | 0800 603 3683 (demais localidades).
Atenciosamente,
Dental Uni Cooperativa Odontológica.