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São José dos Pinhais - PR

10/09/2026 às 10:37

ID: 258668557

Contratei o plano em julho de 2026. Foi rápido. Fiz o cadastro do meu cartão para que as cobranças fossem realizadas. A primeira cobrança foi feita normalmente, porém passei a ter problemas a partir da segunda.

A segunda cobrança (agosto de 2026) não foi feita. Tentei entrar em contato diversas vezes para me mandarem o boleto, tentei emiti pelo aplicativo, tentei atualizar o cartão pelo aplicativo e por um site deles, mas em nenhuma das opções obtive sucesso.

Nas tentativas de contato para tentar solucionar deporavam dias para me responder, as vezes uma semana até alguém aparecer, enviar UMA ou duas mensagens e depois sumir por mais alguns dias.

A segunda parcela eu só consegui pagar porque inseriram o meu nome no SERASA, só lá consegui emitir um boleto. Mesmo conseguindo pagar o mês de agosto, continuei tentando contato para resolver a situação, mas sempre da mesma forma, quando respondiam demoravam dias para mandar uma mensagem e quando isso acontecia, sumiam novamente e demoravam mais alguns dias para retornar.

Da última vez que me responderam, falaram que eu tinha que atualizar a forma de cobrança através do site, não deram mínima quando informei que já tinha tentado fazer isso. [Editado pelo Reclame Aqui]

Pois bem, a cobrança de setembro não foi realizada. Aqui estou tentando mais uma vez querendo pagar a bendita mensalidade e não estou conseguindo. Já tentei emitir boleto, já tentei atualizar os dados do cartão e sim, já tentei contato novamente com algum atendente para solucionar o problema. Já estou cansada.

Hoje solicitei o cancelamento, vamos ver quantos "meses" vão demorar para alguém aparecer. E quero o cancelamento sem pagar a multa, já que houve negativação indevida, ante a falha de cobrança ter acontecido pela própia empresa.

Nos anexos é possível ver que havia limite, mas o que pagamento foi feito através no Serasa, bem como uma das conversas tentando solucionar o problema.