Reclamação - Auditoria clínica
Respondida
São José dos Pinhais - PR
28/07/2026 às 09:00
ID: 255004551
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o atendimento e a demora nas autorizações do plano Dental Uni.
Faço tratamento ortodôntico e, praticamente em todas as manutenções, enfrento o mesmo problema: a guia não está liberada, fica em auditoria clínica ou sou obrigado a retornar dias depois apenas para assinar documentos. Isso gera diversos transtornos, pois preciso me deslocar até a clínica, gasto com passagem, perco horas de trabalho e, muitas vezes, saio sem conseguir realizar o procedimento.
Inclusive, já fiz uma reclamação anteriormente exatamente por conta da demora nas liberações, porém nada mudou. Neste momento, enquanto escrevo esta mensagem, estou na clínica aguardando o plano liberar a autorização para que eu possa ser atendido.
Além disso, preciso realizar uma radiografia panorâmica, pois estou com uma fístula. Não se trata de um exame por escolha ou estética, mas de uma necessidade clínica para dar continuidade ao tratamento. Mesmo assim, o plano continua dificultando e não libera o procedimento.
A sensação é de total descaso com o paciente. Um plano odontológico deveria facilitar o acesso ao tratamento, e não criar obstáculos para procedimentos essenciais. Para completar, quando o consumidor deseja cancelar o plano diante de tantos problemas, ainda é impedido por conta da cláusula de permanência de dois anos.
Espero uma solução definitiva para esse problema, pois é inaceitável passar por esse tipo de situação repetidamente. O tratamento está sendo prejudicado por falhas na autorização do plano, e o consumidor não pode continuar sendo penalizado dessa forma.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:12
Olá sr(a). FELIPE, tudo bem?
Entramos em contato via WhatsApp e prestamos o devido auxilio e orientação perante a sua manifestação .
Agradecemos por formalizar sua reclamação, haja visto que é por meio desta que podemos corrigir falhas, pois esse relacionamento é fundamental para o aperfeiçoamento do nosso trabalho. Lamentamos por qualquer transtorno até o presente momento.
Diante a sua manifestação , informamos que a guia foi cancelada, uma vez que constava, na própria guia, a observação clínica à qual o(a) profissional possui acesso. Para o procedimento solicitado, conforme as regras da operadora, é necessária a apresentação de justificativa clínica para posterior liberação. Contudo, o referido envio não foi realizado, o que ocasionou o cancelamento da guia.
Ainda assim, considerando a sua necessidade, procedemos com o cancelamento da guia anterior e realizamos a liberação por meio de uma nova guia .
Ficamos à disposição para seguir prestando devido auxílio em toda e qualquer solicitação/necessidade futura.
Salientamos que sua manifestação foi registrada através do protocolo de atendimento ***** , ao qual poderá interagir e verificar o retorno nos canais abaixo:
WhatsApp: 41 33711901
Chat: Atendimento on-line disponível no site www.dentaluni.com.br através da caixa de mensagens no canto inferior direito da tela principal.
App Dental Uni: Após realizar o login no App Dental Uni, selecione a opção Meus Protocolos disponível no aplicativo.
Site: Após realizar o login no site www.dentaluni.com.br, acesse a opção SAB - Meus Protocolos.
Telefones: Ligue para 4007 2400 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 643 4300 (demais regiões).
Atenciosamente,
Fernanda - Dental Uni Cooperativa Odontológica.