Dental Uni Planos Odontológicos

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

08/09/2026 às 23:38

ID: 258529051

Venho, por meio desta, formalizar reclamação referente ao plano da Dental Uni, contratado em 27 de agosto, pelo valor de R$ 43,89.
No momento da contratação, fui expressamente informada de que o plano não possuía carência, razão pela qual, no dia 8 de setembro, procurei utilizar o serviço para realização de uma limpeza dentária.
Entretanto, para minha surpresa, fui informada de que seria necessária a solicitação de uma guia com antecedência mínima de 7 dias para que o procedimento pudesse ser realizado.
Tal exigência não foi informada de forma clara no momento da contratação e, ao contrário, a informação que me foi transmitida era de que o plano não possuía carência. Dessa forma, considero que houve uma divergência relevante entre a oferta apresentada no momento da contratação e as condições posteriormente impostas para utilização do serviço.
Além disso, registro também minha insatisfação com o atendimento prestado. Ao questionar a situação e mencionar que poderia buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis, o atendente afirmou que eu só falava bobagens e, posteriormente, me bloqueou, impossibilitando a continuidade do atendimento.
Considero a conduta absolutamente inadequada e incompatível com um atendimento profissional ao consumidor, especialmente diante de uma reclamação legítima relacionada às condições de utilização de um serviço pelo qual efetuei pagamento.
Diante dos fatos, solicito formalmente o cancelamento do plano, bem como o reembolso integral do valor de R$ 43,89 pago pela contratação, uma vez que as condições apresentadas no momento da aquisição não correspondem às condições que me foram informadas quando busquei utilizar o serviço.
Solicito, ainda, que seja apresentada uma resposta formal esclarecendo a divergência entre a informação de plano sem carência fornecida no momento da contratação e a exigência de 7 dias de antecedência para solicitação da guia, bem como sejam esclarecidas as providências adotadas em relação ao atendimento prestado pelo referido atendente.

Caso não haja solução administrativa satisfatória, reservo-me o direito de adotar as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais vias competentes, inclusive para apuração de eventual publicidade ou oferta em desacordo com as condições efetivamente disponibilizadas ao consumidor, bem como da conduta adotada durante o atendimento.

Aguardo a confirmação do cancelamento do plano e do reembolso integral de R$ 43,89, além de um posicionamento formal acerca dos demais fatos relatados.