Remoção de siso - cobrança de taxa adicional

Question

Estou com dificuldade em fazer um procedimento dentário que é a extração de dente siso, todos os profissionais que eu entro em contato querem me cobrar uma taxa de no mínimo *******,00 a parte sendo que eu pago o plano nunca uso e dizem que sou obrigada a pagar que é uma terapia a laser, já informei que não tenho interesse que o dentista se nega extrair se eu não pagar esse valor , e eu não posso escolher quantos dentes eu quero tirar dizem que o dentista que decide e não eu, me fazendo ser obrigada eu preciso de uma solução

Accepted Answer

Olá sr(a). GEOVANA, tudo bem?

Agradecemos por formalizar sua reclamação, haja visto que é por meio desta que podemos corrigir falhas, pois esse relacionamento é fundamental para o aperfeiçoamento do nosso trabalho.

A Dental Uni repudia toda e qualquer forma de manifestação que prejudique seus beneficiários, prezando pelo profissionalismo e respeito aos clientes. Por isso, lamentamos o ocorrido e reforçamos que este não reflete a postura e conduta da Cooperativa.

Informamos que não consta registrado em nosso sistema nenhuma solicitação de auxilio referente sua dificuldade com o plano, para que pudéssemos ajuda-la, desse modo, não tínhamos ciência da sua necessidade/dificuldade.

Em conversa explicamos que o dentista realiza a cobrança do laser porque é um ato não coberto pelo plano, mas o beneficiário não é obrigado a pagar.

Visto que o profissional que procurou só realiza a extração se for com laser, a beneficiária tem sim a opção de fazer com eles, pagando a taxa, ou passar por atendimento com novo profissional que não use essa técnica.

Conforme solicitado, indicamos um novo profissional para realizar o atendimento. Cumpre ressaltar que, a relação de profissionais credenciados, está disponível no site https://*******, chat Dental Uni ou aplicativo Dental Uni na opção Encontre Seu Dentista.

Agradecemos sua manifestação, ao qual queremos que saiba que nossa empresa estará sempre pronta para servi-la. Colocamo-nos à disposição.

Salientamos que sua manifestação foi registrada através do protocolo de atendimento *************, ao qual poderá interagir e verificar o retorno nos canais abaixo:

WhatsApp:*******
Chat: Atendimento on-line disponível no site https://******* através da caixa de mensagens no canto inferior direito da tela principal.
App Dental Uni: Após realizar o login no App Dental Uni, selecione a opção Meus Protocolos disponível no aplicativo.
Site: Após realizar o login no site https://*******, acesse a opção SAB - Meus Protocolos.
Telefones: Ligue para ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais regiões).

Atenciosamente,
Lauane - Dental Uni Cooperativa Odontológica.

Por gentileza, peço que avalie sua experiência, sua opinião é muito importante!
Lembrando que a nota é apenas referente a reclamação aberta e tratada por nós do Reclame Aqui, caso tenha ficado satisfeito (a), por gentileza responder de forma positiva.

Remoção de siso - cobrança de taxa adicional

Resposta da empresa