Compra não entregue

Olá, Susana, tudo bem?

Pedimos nossas sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e, principalmente, pela falta de informações que gerou essa insegurança em você. Compreendemos perfeitamente que, ao realizar um pagamento via PIX, a expectativa por um processo ágil é ainda maior.

Gostaríamos de esclarecer que o atraso ocorreu devido à retenção da mercadoria pela SEFAZ (Secretaria da Fazenda) para trâmites de fiscalização rotineiros em envios entre estados. Assim que fomos notificados dessa pendência burocrática, nossa equipe realizou prontamente o pagamento para que o seu produto fosse liberado quanto antes.

Lamentamos que o código de rastreio não tenha sido atualizado a tempo de evitar essa preocupação e que nossos canais de atendimento não tenham sido claros o suficiente no momento da sua busca. Já estamos trabalhando internamente para melhorar nossa comunicação em casos de retenção fiscal, que são situações externas, mas que sabemos que impactam diretamente a sua experiência.

Conforme verificamos em nosso sistema, após a liberação do órgão fiscal, a entrega foi concluída com sucesso.
Esperamos que, apesar do contratempo com o transporte, o produto atenda às suas expectativas. Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Dental Vidafarma