Compra online não entregue e dificuldade no estorno do valor pago

Olá, Rodolfo, tudo bem?

Gostaríamos de iniciar esta mensagem com um sincero pedido de desculpas. Reconhecemos que a sua experiência com a Dental Vidafarma foi insatisfatória e que falhamos em dois pontos fundamentais: a agilidade no seu reembolso e a transparência na nossa comunicação.

Identificamos que, após a sua solicitação de estorno, houve uma falha crítica em nosso fluxo de comunicação interna. Isso fez com que o seu processo não fosse priorizado como deveria, resultando em um tempo de espera inaceitável. Entendemos perfeitamente a sua frustração ao tentar contato e não receber o devido retorno; essa não é, de forma alguma, a conduta que buscamos ter com nossos clientes.

Informamos que o problema foi corrigido e o estorno do seu valor via PIX foi devidamente realizado em 21/01/2026.
Mais do que resolver o seu caso individual, queremos que saiba que sua reclamação serviu como um alerta para nós. Com base no seu relato, implementamos um processo interno muito mais robusto e rigoroso para garantir que casos de indisponibilidade de estoque e reembolsos sejam tratados com prioridade máxima e comunicação imediata.

Lamentamos profundamente o tempo que você teve que aguardar e a insegurança causada. Esperamos que, no futuro, possamos ter uma nova oportunidade para lhe mostrar que aprendemos com nossos erros e que trabalhamos para oferecer um serviço de excelência.

Seguimos à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou confirmação.

Atenciosamente,
Equipe Dental Vidafarma